中国航空旅游网讯www.cnair.com (通讯员：陈婧 袁依君）近日，阿克苏机场开展年度法定自查服务内容专项检查，本次检查围绕投诉受理、残疾人旅客服务、人体捐献器官航空运输、航班正常管理四大项开展，检查单依据为《机场集团服务质量管理体系手册》中附录B2:机场集团法定自查检查单（服务内容）及局方监管事项库中航班正常检查单。
此次检查发现各部门在服务工作中存在的亮点如：建立投诉案例库，对已发生的投诉及预投诉记录详实，分析投诉原因制定投诉改进方法后对员工进行培训，形成闭环管理。同时在其他方面存在一些不足，如航班正常管理中各部门制定的大面积航班预案，备降航班及机上延误处置流程不够细化，需进一步完善。
通过本次督察进一步提升服务管理水平，进一步规范各部门服务流程，做到有章可循有据可依。为不断提升阿克苏机场服务质量奠定基础。
