中国航空旅游网讯 （通讯员：俞倩）为进一步加强投诉管理工作，降低民航局转办投诉率，畅通投诉渠道，补足短板，协同改进，提高广大旅客对服务工作的认同感。7月7日，阿克苏机场开展一线窗口及驻场单位投诉专题培训，旨在引导和提高一线和驻场单位员工的主动服务意识，杜绝发生人为原因投诉及处理不当导致投诉升级。
培训中，从投诉电话接听人员、受理人员等的业务能力培训，使岗位员工保持积极主动自主学习的态度，不断提升自身投诉处理技能。强化岗位员工服务技能培训，持续落实“首问责任制”的内容和要求，确保入脑入心；以“三基建设”为契机，苦练基本功，在执行规章制度的同时加入对旅客的人文关怀，为旅客提供可行性建议；以“岗位行为规范专项整治行动”为导向，规范各岗位的行为及标准，确保落实到岗位、到人头。
投诉管理工作任重道远，阿克苏机场要将“服务质量体系建设”专项行动和“岗位行为规范”专项整治行动推向常态化，巩固已有的工作成绩，持续将航班正常和服务各项工作抓实抓细抓落地，确保旅客真正获得民航出行幸福感。
