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专访旅游学者朱嘉杰——旅游行业的甜酸苦辣

http://www.cnair.com 2020-06-30 11:14:35 来源:中国航空旅游网
  朱嘉杰,广东佛山人,毕业于广东科技进修学院,本科毕业,学士学位,从事旅游行业15年,国家中级导游,佛山十佳导游,澳大利亚旅游专家、南海吉他协会理事,先后在广之旅、康辉旅游任职管理,佛山职业技术学院客座讲师。从业十五年先后从事导游、出境领队、导游部经理、产品经理、运营总监。

  出生于广东省佛山的他,开始并没有很高的学历。初入社会的他并不了解旅游这个行业,误打误撞进入了旅游这个行业。从一个最底层的员工开始,十五年来他一步一个脚印的稳步向前,开始了决定他一生的梦想的旅途。

  2000年,认识到自身知识储备的不足,已经不算年轻的他,毅然决然的选择深造自己,广东科技进修学院的学习中,他付出了比同期学生更多的努力与时间,最终取得了旅游管理系,学士学位。

  在康辉旅行社期间,他一方面加强旅游团队建设,提倡“事业留人、感情留人、待遇留人”,营造了和谐的劳动关系,在业务实践中培养了一支业务能力强、职业道德好、结构合理、数量充裕、诚实敬业的人才队伍。一方面不断完善自我,。

  当被问道:根据他在旅遊行业这么多年的经验来看,觉得想要在旅游这一行业发展,需要具备哪些素质时。朱嘉杰回答:细心、周到再者就是需要良好的表达和沟通能力做导游口齿伶俐,思路清晰是必要的。还有就是要具备基础的导游知识,这样才能更多的满足旅客的求知欲。“服务”是旅行社自己的核心资源,而“服务”也是旅游产品的本质,因此万变不离其宗就是提高游客的出行体验。只有游客对行程和服务满意,才能对这个旅行社品牌满意。在2008年获得国家中级导游。

  当被问道:在你讲解时,有客人不礼貌的打断你的讲解,直接提问其他问题。怎么办?朱嘉杰回答:在上团时,先用温和无声的环视各位客人,核对这些客人与报名时的信息是否有差别,然后对大家微笑的说你.好,然后在心中把你要讲的内容串联好,并对提出的问题重点讲解一下。这时如果有客人还要打断你的讲话,提出其他无关无礼的要求,你可以采取先不理睬的办法;也可以告诉他稍后单独回答他。

  这样的努力与拼搏让朱嘉杰在2008年导游技能大赛获得佛山优秀十佳导游称号2010年获得澳大利亚旅游专家。

  面对未来投身旅游行业的年轻人,作为佛山职业技术学院客座讲师的朱嘉杰给出了他的建议:

  重视和精通自己的专业,打好基础

  面充分利用在校学习时间不断务实我们的专业基础知识和提高自己的专业技能。同时广泛涉猎各方面报刊书籍,提高自己的综合素质,不断提升自己的决策能力、组织能力、处理危机能力等。

  学好导游基础知识、旅游政策与法规等课程。

  如今的企业招聘有更高要求,为了找到更好的职位,有更好的发展,就必须充实自己。

  善于交际,建立自己的人际关系网络。

  建立广泛的人际关系网络对自己今后生涯的顺利发展非常有利。

  对工作要认真、负责,心态积极乐观

  企业都喜欢认真、负责,有上进心的员工,我们要摆正自己的心态,我们不应该有太多的抱怨和悲观的心态。关注行业动态,并做好充分的准备。

  着眼未来,朱嘉杰先生将继续继续在自己的岗位上挥洒青春与汗水,朝着更为伟大的目标而奋斗!

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