中国航空旅游网讯 2018年新疆机场集团紧紧围绕自治区总目标和质量强区战略，坚持以旅客和客户的需求为目标，深入践行真情服务，着力完善旅客体验，结合全国质量月活动深入开展质量体系建设专项行动。
一是通过改进旅客出行信息告知服务，加大航空旅行常识宣传，让旅客及时、准确掌握行程信息，更加了解和理解民航服务工作。二是通过阳光行李运输，加强搬运监督，实现分拣过程可视化，装卸过程规范化，野蛮装卸得到了很好控制，以大屏显示方式让旅客直观感受行李运输保障流程，旅客行李服务品质大幅提升。三是乌鲁木齐机场大力推进餐饮“同城同质同价”，加强对航站楼各商家收费情况进行监管，确保明码标价，根据合同严肃处理乱收费、未履行诚信经营行为。目前餐饮价格已在原价格下调25％—30％。为丰富航站楼内餐饮种类，引入天缘自助早餐，目前在3个航站楼已设置5处早餐店。同时引进本地特色餐饮马三元牛肉面。四是通过完善母婴室设施。值机柜台和登机口区域设立专用军人依法优先通道服务标识标牌，推出“军人依法优先”绿色通道服务。根据集团督办事项，按时开展残疾人旅客航空运输自查评估。制定老年人、残疾人服务细则，完善服务流程，开通绿色通道，实现一站式贴心服务。配备残疾人专用升降平台车，保障残疾旅客使用。为方便轮椅旅客便捷、轻松通过安全检查，针对轮椅旅客，无需脱鞋、无需解腰带、无需站在安全门检测台进行检查（可坐在轮椅上检查）。
今后，新疆机场集团将以月促年，持续认真贯彻落实自治区及民航局系列文件精神；持续开展“服务质量体系建设”专项行动；扎实推进“服务质量提升”专项行动；进一步拓宽服务渠道，提升信息质量；提升“航信通”无纸化使用率，推进服务质量管理系统建设；修订投诉管理办法，加强投诉闭环管理；认真分析投诉，狠抓投诉整改落实，重点关注“服务态度”类投诉；持续推广科技创新，努力提供更多创新服务；关爱特殊旅客，全心全意做好特殊旅客服务；修订服务质量评价监督与考核体系；建立和试运行航班正常风险源库；冬春换季时组织实施保障设备配置评估。进一步提升应对大面积航班延误的保障能力和处置能力，完善航班延误处置预案，继续做好航延服务保障工作，为冬季航班大面积延误保障做好准备，积极为新疆各族人民群众创造良好的出行环境。
