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乌机场安检真情服务从“点滴”做起

http://www.cnair.com 2018-07-22 17:08:01 来源:航空旅游网

  (中国航空旅游网讯www.cnair.com  通讯员夏静)今年以来,乌机场安检总站强化全体员工服务意识,在确保安全的前提下,积极致力真情服务,从点滴中体现真情,从细微彰显服务,为旅客提供安心,放心,舒心的乘机环境。

  作为民航一线工作者,一线安检员明白,自己的工作不仅是做好“规定动作”,还要有设身处地的心态,为旅客提供其真正需要的服务。 当看到旅客手臂有伤时,穿鞋子十分不便时,安检员毫不犹豫的蹲下身子,帮助旅客穿鞋。当坐着轮椅的旅客进入安检通道时,安检员第一时间询问他的身体状况,然后确保多人协作帮助旅客快速舒适的通过安检。当旅客在通过安检时,不慎将携带的一箱水果洒落,安检员看见了主动帮旅客把洒落的水果装入箱中,并用胶带严严实实缠上,以防再次洒落。在安检工作中时常会遇到一些需要帮助的人,但我们有可能碍于岗位职责无法帮助他们太多,但在我们力所能及的范围内,我们应竭尽所能。

  乌机场安检始终以旅客为中心,提高服务意识,完善服务流程,不断创新服务机制和服务手段,为旅客排忧解难,用春风化雨般的真诚和耐心解决旅客所遇到的困难,急旅客之所急,想旅客之所想,用一点一滴的累积,共筑美丽好机场。

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