近日，携程酒店宣布，与日本大阪观光局展开全面战略合作，并继续深度布局日本酒店市场。其中，携程副总裁、大住宿事业群酒店业务总经理张嵘透露，未来，携程酒店将更多地与日本当地的酒店集团，如都集团、阪急阪神集团、京阪集团等加强合作。
这也是继泰国、澳大利亚、西班牙后，携程又一次在布局“国际酒店生态圈”上取得重要突破。
“这个生态圈中，不仅包含了携程、各个国家的酒店集团，更重要的是消费者。” 张嵘说，“未来，我们将继续‘全球化’，为全中国乃至全球的消费者提供更丰富、更全面的产品。”
“落子”大阪
与大阪观光局寻求合作，被认为是携程“全球化”的一步“好棋”。一方面，日本旅游市场其实很欢迎来自中国的客人——市场研究机构英敏特驻伦敦的休闲和旅游业研究负责人Simon Moriarty就对媒体表示：“日本的美食旅游业规模庞大，而入境购物游客，尤其是年轻中国人的影响力也同样巨大。”
另一方面，携程旅游近日发布的《2017暑期出境游排行榜》显示，日本依然是名列前茅的出境游目的地。
“我们很高兴的是，通过与大阪观光局的合作，不仅再次打开了缺口，还进一步挖掘了潜在的当地资源和市场机遇。比如，与都集团、阪急阪神集团、京阪集团等酒店集团的合作，以及由这些合作伙伴延伸出的更多资源合作和跨界营销机会。”张嵘解释，“更进一步看，通过这些布局，不仅打响了携程在日本的知名度，还有助于拓展更多其他日本城市的酒店合作。”
数据显示，通过过去几年的大力布局，目前在携程平台上，能预订日本几乎所有城市的酒店。其中，包括不少华人比较喜爱的酒店品牌，如星野(Hoshino)、日航、希尔顿等。
“全球化”提速
除了在日本酒店市场布局，今年5月中旬至今，从泰国知名的酒店集团盛泰澜(Centara)到澳大利亚诸多本土酒店集团，再到西班牙知名的酒店集团美利亚(Melia)，先后开启与携程的全面合作。
张嵘介绍，“有不少酒店，是主动寻找到携程，后经多轮深度探讨与调研，最终决定进行合作的。这让我们看到了信心，至少在国际上，携程酒店品牌是具有一定知名度。”
频繁出海的背后，是携程的战略使然——携程联合创始人、执行董事局主席梁建章早就表示，将在全球化的基础上，不断完善携程的国际旅游生态圈。而在这个“生态圈”中，携程在海外酒店的发力，自然是不可缺少的一个环节。
此前，携程就拥有了目前业界领先的国际酒店库存，并成功收购了欧洲的天巡、投资了美国三大华人旅行社，还通过入股新MakeMyTrip(合并iBiBo后的公司)，将业务覆盖到印度等南亚地区。
拓宽服务“护城河”
“我们安心在海外拓展，更因为，携程早就在市场构筑了‘护城河’。”张嵘介绍，目前，携程已建立起全球领先的服务体系，为用户提供全方位保障。
据介绍，在全球化战略驶入快车道的背景下，携程推出了国际版网站和APP，用汉语、英语、德语、法语等11种语言服务全球游客，让消费者从携程预订酒店的费力度进一步下降。
不止如此。除了中文客服，携程还组建英语、日语、韩语等多语言客服团队，更好地服务海内外游客。比如，携程西南服务联络中心的客服语言以英文为主，主要承接海外酒店等海外订单业务。
根据计划，未来，为了解决更多国际消费者的需求，携程甚至计划在海外开设呼叫中心，以更好地解决客人需求。
