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携程阿里之战第二弹:酒店管理系统或躺枪再站队

http://www.cnair.com 2015-12-02 15:48:52 来源:舜网

  【导语】:携程下一步拿酒店管理系统开刀几成定局,中小酒店在PMS的选择上如何抉择?作为连接酒店与OTA平台的中枢神经,拥抱中立PMS或可自救。

  携程去哪儿终联姻,在线OTA格局渐明了,携程系开始收网佣金上涨;紧接着,携程使出杀手锏,逼迫酒店站队,阿里携程二选一;然后事情并没有完,下一步,携程拿PMS(酒店管理系统)开刀几成定局。

  携程祭出“站队令”,中小酒店措手不及

  据阿里去啊官方发布的消息,目前携程已经通知酒店站队:和携程系(包括艺龙、去哪儿)合作,则不能和阿里合作(包括美团),阿里携程,只能选一家。

(阿里去啊官方平台截图)

  强行二选一,不难理解,自阿里布局信用住后,势力大涨的携程集结艺龙、去哪儿组成统一战线,以不可一世的姿态与阿里兵戎相见,意图将阿里扼杀在摇篮中。从此OTA战场战事升级!

  酒店是什么?在线旅游市场,没有酒店,OTA便丢掉了大半业务版图和利润来源。可以说,OTA与酒店本是同根兄弟,一个牵线搭桥收佣金,一个提供需求产生实际利润;也可以说,酒店养活了如今大多数的OTA平台。

  阿里是创新型OTA的代表,没有品牌、管理优势和财力后盾的中小酒店们,本以为发现了阿里信用住这块新大陆,能够扩充在线订单来源并依靠体验提升转化,岂料还没回过神就被当头一棒,伤大了!而携程系在占据OTA头把交椅的同时,为了保住这块巨大的奶酪,丝毫不考虑酒店兄弟们的生存环境,此举无异于过河拆桥,并不地道。

  “PMS站队”将成携程下一个动作

  既然全面开战,携程不可能只有这一个杀手锏。下一招怎么出?小编认为,作为连接酒店与OTA的中枢神经PMS(酒店管理系统),或成为携程下一个开刀的对象。

  目前携程系控制下的PMS品牌有中软、云掌柜、佳驰、住哲、去呼呼等,而阿里系则有西软、opera、泰能、石基和千里马,可谓势均力敌;另外还有一部分保持中立的PMS,如金天鹅、绿云、别样红等,不受制于任何一方。在线酒店预订市场,PMS起着至关重要的作用,承担链接平台与终端的重要角色。所以下一步,携程很可能祭出第二个大招:PMS站队!

  PMS如何站队?应该会是这样:携程系控制下的PMS,将不得开通阿里旅行平台接口。反之亦然,阿里系旗下的PMS同样不会对接携程系的OTA平台。

  倘若真如此,携程与阿里,则将完全划清界限,使用各自的PMS的酒店,再也无法通过现有的系统连接到对方平台。携程的目的就是要让站到自己队伍中的酒店用户更加稳固。例如酒店选择与携程系合作,就只能使用携程系的PMS,而且要是有一天不想在被携程牵着鼻子走而转投阿里,则需要更换管理系统。

  对于任何酒店来说,这都是件相当麻烦的事情;而对于中小型酒店,更是雪上加霜,一旦选错PMS,回头太难!

  中小酒店自救须重视体验与服务,留后路中立PMS可成救命索

  中小酒店如何自救?小编还是建议各位老板们先保持头脑冷静。

  1、 携程要吃掉阿里旅行,并非易事

  携程想与三大BAT巨头平起平坐,还有相当长的路要走。携程作为传统OTA,其人力成本非常巨大,系统也相对老化,很难在移动互联领域有所突破和创新,如果要抛弃多年积累的庞大的人力结构体系,对携程来讲很难取舍。而阿里的优势则在于技术创新和基于大数据体系的用户体验优化能力。小编始终认为,资源最重要,谁都不想失去用户,谁也不想丢弃自身已有的优势,所以也终将会握手言和。

  2、 未来酒店生态发展一定是以服务和体验为基础的生态趋势

  在阿里旅行举办的“互联网+旅游”新生态峰会上,阿里研究院高级专家孟晔

  对阿里旅行接下来的竞争方式定下了调子:“下一阶段的竞争将从市场份额之争,转向技术驱动为本的竞争。平台方将从以往的关注自身,转为与供应商共同成长”。中小型单体酒店在技术系统和专业化能力的投入,因为受制于成本注定十分有限,而未来酒店得以生存的秘诀终将是服务与用户体验。虽然携程系能够在特定时期为酒店提供不错的订单数量,但阿里信用住带给酒店的,更多的则是在服务创新和完美用户体验的层面。酒店在站队的同时得为自己留条后路。

  3、 选择中立PMS(酒店管理系统)后顾无忧

  携程做法有失大将风度,中小酒店在这个阶段傍大头仍然是明智之举。先依靠成熟平台生存下去,等阿里的客源转化与产品体验更完善,再转投阿里也来得及。但是PMS一站队,以后要挣脱携程控制并不容易,所以选择中立的PMS,是聪明的中小酒店老板们才会作出的英明决策。

  目前市场上保持中立的酒店管理软件品牌并不多,其中只有金天鹅全面开通上线阿里信用住,并在技术层面能够给到中小单体酒店迫切需要的强力支持。通过金天鹅软件,酒店与OTA能够真正实现直连,对于在线客源转化有着不可估量的作用。金天鹅软件在不久前已完成千万级Pre-A轮融资,以其实力和背景来讲,始终保持中立立场不是难事。

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