多渠道完善电商平台服务体系
为了解详情情况，记者访问了天津航空不同的网络平台。在天津航空官网中（http://www.tianjin-air.com/），网页各大板块都设置了对旅客的温馨提示：小到天津航空客服热线变更95350的提示，大到关于停止某些产品运行的通知，甚至是海航金鹏旧网站关停的公告都很清楚的放在首页栏目。据悉，天津航空网站中所有的公告和运维信息后台均由人工实时维护更新，可保障信息高校、无缝、准确传达到旅客。
在客户端渠道，天津航空微信公众号的在线客服功能，可以为旅客提供24小时官方在线咨询服务，客服人员第一时间贴心为旅客提供乘机的资讯与帮助，从机票的退改签，延误证明的开具等均可在客户端自助快速完成。
在热线服务方面，2016年末，天津航空全新上线95350客服短号，是由工信部颁发的具有权威资质的专属号码。旅客从天津航空购买机票到乘机结束所有环节，包括不正常航班通知、客票退改签提醒、温馨提示等所有短信提醒服务将由95350全程提供。旅客只要认准官方号码，即可避免不法分子诈骗短信的侵害。
建设诚信体系基础，开创“航商”服务新模式
2007年国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》中曾指出：建设社会信用体系，是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要，是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。天津航空此次奖项的获取也是紧跟国家电子商务的发展步伐的切实表现。
据天津航空工作人员介绍，现阶段电子商务作为网络化的新型经济活动,是推动中国“互联网+”发展的重要力量，天津航空的电商体系建设团队正以其全球化、开放性、高效率的发展方向，广泛渗透到航旅全领域。天津航空转换思路，借助自身优从旅客诉求点出发提出了全面而创新的“天航环球购商城”（以下简称航商）服务模式，新的服务模式给航企转型提出了新的发展思路。
天津航空“航商”业态首先以于家堡为首个试验点，早在2016年8月天津航空与天津新金融投资有限责任公司达成战略合作意向，以“天航环球购商城”为载体，打造国内首个航空文化体验项目为主题，实现线上平台与线下体验店联动，提供售票、值机、VIP客户服务、购物、休闲娱乐、模拟机舱体验等一体化服务。并与天津机场合作，开拓O2O市场，在线下体验店能直接了解即时航班动态，更有“体验店—机场”专线班车，为旅客提供快速值机和候机的贴心服务。
在电商大力普及，用户日益广泛的背景下，继续大力加强电子商务领域诚信体系建设是未来天津航空重点发展方向之一。
