随着消费水平的提升，乘坐飞机出行成为很多消费者的首选，目前在线预订机票已超越线下渠道，成为主要的预订方式。凭借休闲度假领先优势，途牛在2016年全面进军在线机票预订市场，通过航司合作、升级服务、“机+X”打包产品等形成了差异化竞争优势，推动业绩全速前进，2016年，途牛机票出票量同比增长516%，毛利同比增长1063%，已成为休闲旅游客群出行的首选在线机票预订平台之一。
拓展航司合作整合优质资源
途牛副总裁陈世宏表示，途牛机票在2016年能够获得如此傲人的成绩，离不开与各大航空公司的紧密合作，众多优质航空公司、供应商合作伙伴为途牛带来了丰富的机票资源，使得途牛机票销售业绩提升迅猛。
在2016年11月举行的途牛十周年战略发布会上，途牛机票与多家航空公司达成了战略合作，签约了全球首个低成本航空联盟U-FLY联盟（包括西部航空、祥鹏航空、香港快运航空、乌鲁木齐航空、韩国易思达航空），区域性航空公司代表北部湾航空、桂林航空等，以及欧美五星级航空公司加拿大航空等。另外还与法国航空、俄罗斯航空等知名航空公司达成了战略合作。
途牛的航司旗舰店也在2016年进入高速发展阶段，截至目前，已经上线了中国国际航空、首都航空、中国东方航空、福州航空、北部湾航空、海南航空、祥鹏航空、九元航空、香港航空等多家国内航司旗舰店，航线网络辐射全国。在航司旗舰店中，所有产品均与航司官网同质同价，不收取其他额外费用，用户可以更加安全放心地购买机票。途牛旅游网监测数据显示，2016年，途牛航司直连出票量月度环比增长超过78%。
除此之外，途牛接入了Sabre、Amadeus等多家国际GDS，获得了更多境外供应商在机票领域的优质资源，使优势航线涵盖到全球95%以上的区域。目前途牛可以提供预订的全球城市达到4500个，机场近5000个，航空公司500家，同时还覆盖了我国港澳台、日韩、东南亚99%的低成本航空以及欧美主流低成本航空公司，低成本航空的接入，为用户提供了更低价格的出行选择。在服务方面，途牛也不断创新，2016年5月率先在业内推出“成人+儿童+婴儿”三种乘客类型同时查询预订服务，方便用户出行。丰富的航线选择、优质的服务，满足了全球各地用户不同层次的出行需求。
“机+X”模式 满足用户个性化需求
传统机票预订以商务出行客群为主，而途牛机票专注服务休闲旅游客群。数据显示，目前选择途牛出行的用户中，以度假为目的的用户占比高达88%，且此占比仍在不断扩大。
得益于途牛在休闲度假领域积累的经验与优势，途牛机票以“机+X”为切入点，通过与休闲旅游产品的深度整合、创新，打造更具市场竞争力的“机+X”组合产品，为用户提供“机票+ 地接”、“机票+邮轮”、“机票+巴士”等更多个性化选择。截至目前，途牛“机票+酒店”产品超60万，“机票+地接”产品超10万，“机票+邮轮”产品覆盖全国所有邮轮港口，有效地满足了用户的个性化需求。
2016年，途牛机票与海航旅游旗下首都航空、福州航空进行了全方位的战略合作，推出了“首航•途牛假期”品牌和“福航•途牛假期”品牌，此举整合了首航和福航极具优势的航空资源，打造高性价比“机+X”旅游产品，满足了用户的多方面需求,另外还与新加坡航空联合推出“新航•途牛假期”品牌。去年11月，途牛和首航共同推出了“途牛号”喷涂飞机并在北京起航，成为“首航·途牛假期”品牌的延伸产品，在丰富产品内容的同时，也给乘客提供了更好的旅游体验。
以途牛与首航联合推出的“首航·途牛假期”为例，其整合首都航空的航空资源优势与途牛目的地旅游资源优势，打造了高性价比“机票+地接”动态打包旅游产品，“首航·途牛假期”上线半年多来，首航直连机票已全渠道接入途牛系统，实现了直连机票与地接产品的系统自动化打包组合，有效提高打包准确率、缩短产品上线审核时间，产品丰富度得到大幅提升。截至目前，“首航·途牛假期”产品数已超过15000个。
推出“航司品牌日” “双旦机票狂欢季” 创新营销方式
在服务升级、产品创新的同时，途牛机票在营销方式上也进行了多种创新。去年5月23日-6月8日，途牛机票推出“暑你惠玩出行季”主题活动，为用户送上“出行多惊喜 每日翻好礼”、“10元起飞遍全球”、“微信互动赢免票”等一大波超值优惠，掀起了暑期机票预订的高潮。
10月，途牛机票在业内首创“航司品牌日”主题活动，联合达美航空、加拿大航空、香港航空、大韩航空四大航空共推美国、加拿大、香港、韩国四大热门旅游目的地，推出直减、爆款和“百万红包雨”活动，让用户享受到实实在在的出行优惠。
2016年末，途牛机票推出了“双旦机票狂欢季”，不仅有多个航线的特价机票供用户选择，还有0元秒杀贵宾室、90元机票礼包、幸运抽奖等活动，吸引了众多用户参与。
陈世宏表示，2016年，途牛机票全面创新营销方式，整合优质资源，推出独具特色的航司品牌日、机票狂欢季等活动，让用户享受到了超值优惠，提升了用户体验，未来，途牛机票将推出更加多样化的活动，提升品牌影响力，进一步强化行业竞争优势。
服务全面升级为用户出行保驾护航
民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。
为了更好的服务用户，2016年途牛机票从供应链管理、数据服务、客服投入三方面全面升级服务，为用户出行保驾护航。
首先，在供应链管理方面，严格执行航司退改签规定；其次，在数据服务上，途牛通过实时掌握航班动态，了解航班舒适度等信息，让用户能够第一时间获悉航班的最新情况；最后，在客服投入方面，途牛机票为用户提供“4大保障，1个升级”的五星服务。“4大保障”包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息；专属客服为用户遇到航班延误时提供变更方案；专属客服打印行程单保证时效；在线客服团队将在出游前、出游中、出游后全环节解决用户的个性化问题。“1个升级”是指，途牛会员服务品牌“途致”为途致用户提供一对一的专属升级服务。
