2016年12月21日，中国航空旅游网讯 (通讯员 鱼娇 潘登 摄影 蔡林昊)
2016年12月21日，天津航空全新品牌形象发布会暨奥克兰航线首航仪式在天津隆重举行。一改传统航司严肃形象的天津航空，以行业创新者姿态重新定义了“人与出行”的关系，让飞机不再是简单的交通工具，而是与旅客一起发现、一起创造的旅途伙伴。
图一 天津航空全新品牌形象发布会暨奥克兰航线启动仪式现场
变革创新，全新天航拥抱全新未来
当前，国内航司同质化严重，所能提供的服务大同小异，缺乏创新与突破是航空业的“通病”。想要实现 “超越式”发展，从行业中脱颖而出，必须基于自身特点，结合消费者需求重塑品牌核心价值。
图二 天津航空人资行政部总经理文戈从品牌层面对航空服务业现状进行分析
此次发布会，天津航空正式推出萌萌的品牌形象大使“精卫鸟—天天”，发布了全新品牌口号：“心之所想，天航所往”，让天津航空的品牌更显年轻化。精卫鸟卡通形象从天津航空LOGO演化而来，继承了原有的品牌色调，整体更加生动活泼。“精卫鸟”作为与新世代联结的载体，将广泛运用到消费者接触点系统。围绕“精卫鸟”开发的系列礼品，在发布会上也进行了初次展示并将在天津航空官网预售，此外“精卫鸟”微信表情包也即将上线。
图三 天航品牌大使——精卫鸟“天天”正式亮相
图四 天航品牌大使“天天”微信表情包上线
过去，消费者对天津航空的印象往往是“国内支线，地方航空”。今天，天津航空作为创新者，率先开启航空体验新时代，将代表中国新世代，倡导一种全新的出行方式去探索世界，让飞机不再是简单的交通工具，而是旅途伙伴。天津航空希望与他们建立情感连接，拥抱全新一代，拥抱未来。
图五 天航乘务员现场须知演示
重新定义“人与出行”的关系，做最懂消费者需求的航空公司
中国新一代的消费者不再满足于单一的生活方式，更趋向个性化、灵活化。他们热爱生活、有独立见解、相对于物质，更热衷于丰富的精神收获。经过品牌重塑的天津航空，不再是简单的出行工具，而是一种奇妙、有趣的生活方式。
首先，天航全面升级客舱服务，让旅行一路玩到目的地。天津航空将从产品、服务、体验全方面升级客舱服务。并计划培养一批明星机长、乘务员旅游达人，让他们与旅客更近一步；以世界各地美食取代飞机餐食，架设机上图书馆，搭建机上旅客互动平台等。
其次，天津航空将进行多维度客舱服务感官体验升级，除了视觉、味觉升级外，还引入全球知名空中娱乐系统，更与蜻蜓FM联合打造国内首个航空品牌电台“天津航空带你听世界”，首创“线上机上”双平台媒体跨界合作。更智能的一站式综合服务体验。天津航空倾力打造的全新官网、APP移动客户端正式上线，即将启用全新客服热线——95350。与京东、神州专车跨界合作，强强联合。此外，天津航空还上线天津航空环球购物商城，开设空中免税店，针对不同情景的出行旅客提供多种便捷服务。
图六 “天航带你听世界”国内首家空中电台正式成立
与此同时，天津航空构建中远程航线网络，除发布会当天开通的“天津=重庆=奥克兰”航线，天津航空今年还开通了至伦敦、莫斯科等洲际航线。未来，天津航空还将开辟更多国际航线，让世界更亲近，为旅客探索世界新世代提供更多可能。
图七 天津航空全新服务热线95350即将启用
让世界更亲近，天津航空在国际化道路上大步迈进
今年5月份天津航空引进了首架A330宽体机，并在不到半年的时间开通了伦敦、莫斯科首批洲际航线以及10余条国际航线，开启了国际化转型大幕。
天津航空天津=重庆=奥克兰洲际航线不仅是天津航空首条大洋洲航线，也是其今年开通的第三条洲际航线，弥补了天津航空在南半球航线市场的空白。针对新西兰这一旅游盛地，国内虽然有多条沿海城市飞往奥克兰的航班，但是西部内陆地区的航线市场还有待开发。此次天津航空发掘京津冀以及重庆、四川等西南内陆市场的潜力，将为两国旅客出行提供更多选择和便利。也将在一定程度上促进京津冀一体化发展，同时为重庆地区打造“一带一路”西南区域门户枢纽地位贡献力量。
图八 天津航空董事长刘璐在奥克兰航线启动仪式上致词
探索世界，天津航空将招募100名全球体验官
天津航空在发布会上启动了一项百名全球体验官世界探索计划，明年将面向全球邀请100名来自不同领域的达人、资深玩家，乘坐天津航空自营航班前往世界各地，以他们独特的视角探索与分享世界各地好玩、好吃、好看的资讯，并将这些奇妙的旅程集结成册，与消费者共同分享。
“心之所想，天航所往”。天津航空将以此次全新品牌形象发布为契机继续砥砺前行，将旅客的需求化为努力的方向，力争为旅客提供更优质、便捷的服务。
图九 发布会现场
