中国航空旅游网讯 有这么一个词语因为我们而明媚，而我们因为它也带给了旅客温馨，它就叫做"微笑"。
工作3个多月，谈及工作历练我想欠缺的经验有很多；谈及飞行感受我想要体味的情绪有很多;谈及特殊情况我想要遇见的事物有很多。但能分享的感受却只有一个词语，那就是微笑！
如果说原来只是把爱笑的女孩最好命放在口头说说而已，那么现在却能深刻体会到爱笑到底能让自己收获哪些！这三个月遇见过航班延误，遇见过航班取消，遇见过没办法满足旅客需求时那写刺痛的眼神和刺耳的话语，也遇见过很多类型需要贴心服务的特殊旅客。每次遇见这些情况不知所措时，总能想起新乘分部学习期间经理说的话："现在我们都是新乘务员，没有工作经验就要靠自己的微笑主动真情去打造热情客舱。"让旅客从我们的微笑里感受到我们的贴心与温馨。
如果你跟最初的我一样，会用经验不足来宽心自己，说没事处理不了因为遇见的少，那么你成长的步伐将会很慢很难。如果你跟现在的我一样，会用微笑处理不知所措的问题，那么就像我经历过的一件事情一样，面对航班延误，旅客的焦躁情绪、和对我们的不解、质疑、质问时，我们都用微笑面对，那么在延误的时限里，我们虽然没有给出严谨的解释，官方的回应，和具体需要旅客等待的时间！就算是这样在最终漫长的三个多小时里，没有发生争吵，没有发生投诉，而是换来了旅客的安慰和体谅。这也许就是微笑营造出来的氛围和风气吧。
微笑是什么，一种状态？一种定格的画面？一种温暖人心的力量？我想可以把问号改成感叹号！因为微笑虽然只是简单的一个词语，简单的一种面目表情，我们虽然不能用能相机记录每个人最美的微笑瞬间，却可以用笑脸刻画最美的画面让人印象深刻！也许你记不起一个人的名字，却总能记起一张张微笑的脸，不是因为长相多么出水芙蓉、美艳动人。而是那微笑具有动人心弦温暖人心的力量罢了…
一个词语也许可以做名次可以做动词，但也因为这个词语拉近了彼此之间无形的距离，架起了人与人之间沟通的桥梁，让我们在工作中摆脱很多困境，在迷茫中找到一丝力量。这个词语很简单它名字叫做微笑！
