中国航空旅游网讯 读完卡耐基的作品后，我了解到这里一部教人如何为人处事的书，这部书正好合适刚刚踏入乘务员岗位的我们，学会该如何待人做事，不仅有利于提高自己的能力，使我们更好地融入客舱，从而获得更好的服务，也有利于融合自己和周围同事的关系，让他人幸福，也让自己幸福。
其实，人与人之间的关系是很微妙的，一个眼神，一句话都会对周围的人产生影响。例如，面对旅客时，我们应该学会宽容，尤其是当面对旅客的过失时，要存有一颗包容和善良的心。正如卡耐基所说的：“批评不但不会改变事实，反而会招致 愤恨。”小心地处理所谓的“批评”。耐心与旅客沟通，了解旅客需求，及时安抚旅客情绪，避免引发不必要的矛盾。这就是与陌生旅客相处的基本准则之一。
在平时面对同事时，该学会如何真诚地赞赏他人，每个人都渴望被肯定，被赞赏， 当同事取得成功时，给予最真诚地赞赏，那是很令人感动的。“在每天的飞行之旅中，别忘了他人留下一点赞美的温馨。这一点小火花会燃烧起同事间友谊的火焰。”卡耐基的这番话真的是直入人心。同事是我们一生中很重要的一部分，我们应该要珍惜，要懂得该如何对待这份难得的情谊。
那么，作为一名南航的乘务员该如何对待旅客呢?当我们走进客舱，会遇到各种各样我们不认识的人，那该如何对待呢?其实道理都是相通的，在与旅客处理问题的时候，要尊重旅客的意见，要从服务好他认为根本出发，摆正自己的位置，看清问题的本身友善的对待他人，不要把自己的意见强加于人。所以只有当大家彼此尊重和友善，才会达成一致，从而更愉快解决问题，化解矛盾。
“真诚地欣赏与赞美他人”是我读完此书最深的感触。这本书，我也读了一部分，还没有读完，只能了解一下大概，我想我会多读几遍，用心去体会它更深的含义。一个了解对方更了解自己的人才可以在工作中、生活中游刃有余。
《人性的弱点》全书是通过小故事的形式和通俗易懂的原则，从人性的角度出发，并不很深奥都是平常的小事，是他对这些小事作出的反应。虽然是这样一本书，但他也是我从未想到过的，这使我的心灵受到了震撼，也使我感到只有不断的完善自己，改造自己才能有所长进，才能成功
这本书用一句话来概括就是：认清人性中的弱点，当我们工作的时候会事半功倍，使我们每一个人在日常的交往中顺利进展;了解了自身的弱点，使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而打造更好的阳光南航。
