中国航空旅游网讯 时光飞逝、转眼间已从学生时代转变为一名航空系统工作者，翱翔在南天之上，穿梭在祖国大地，领略祖国的大好河山，但是身上却肩负着不一样的使命和责任，为旅客带来安全、舒适、快捷、方便的旅程。
作为一名飞行了四个月的新乘，我为我的工作感到无比的骄傲与自豪但是也同时感受到了身上责任的巨大，一个简单的微笑、一声亲切的问候、一杯贴心的温水、一件温暖的毛毯，我看到了旅客对我的信任，让我感受颇深，我不在简单的理解空乘只是“空中服务员”而是守护者。因天气原因造成的航班延误频繁发生,这样的延误会影响到整个机场的流控和管制,因此等待的时间往往较长,这种不正常情况下的航班延误,会给乘务组带来相当大的工作量,无疑是对乘务员们的身体以及心理承受能力的巨大考验。
其实说实话如果要找一个乘务员和旅客的一个共同点那无疑就是面对航班延误的问题了，旅客乘坐飞机目的就是想用最便捷的方法到达目的地，然后天真的我以为在新疆只有在十一，十二月份寒冷的时候才会面对大雾导致航班延误，但没想到在旺季到来的七八月南方的梅雨季也导致了很多起航班延误的案例。
记得那是飞777-200型飞机前往北京调机，早上我打起了12分精神从航务上了飞机，当一切准备工作就绪之后，我们迎来了旅客登机，看着他们那一张张期盼回家的笑脸，我能做的就是尽快帮他们安置好行李或者送上一份报纸一条毛毯一杯水，就在飞机舱门关闭了5分钟之后，播放安全演示的时候，机长通知乘务组由于北京天气雷雨不具备起飞条件，飞机要在大概一个半小时以后起飞，当时舱门已经关闭，所以旅客只能和我们一样在座位上等侯，当乘务长广播延误信息之后，客舱出现了一些唏嘘的声音，也可能是抱怨，也可能是焦急，也可能是无奈，在等候了一个小时之后还没有进一步的起飞消息的时候,360人的大飞机顿时炸开了锅，我们能做的只是进入到客舱安抚每一位旅客，或许他们会无数次的问你航班延误的原因，或许他们可能不会理解你会抱怨你责备你，这就需要一个乘务员心理素质的强大，在面对任何问题时都能做到临危不乱，心中有数。或许你可以找到一个切入点，其实只要我们是真心的为旅客着想，一切以旅客为出发点去安排工作我相信最后的结果一定是尽如人意的，就这样经历了加水和安慰旅客的过程之后飞机终于起飞了。
面对延误不要慌张不要抱怨害怕，因为每一次的飞行都是一次挑战，因为你无法预料会发生什么事，每一次的服务都是一次责任，因为我们是旅客的依靠，在这个过程中有误解、有抱怨、有投诉、有对我们工作的不认可，但我们都会无怨无悔做好每一次服务，服务好每一位旅客，因为我们是一名航空工作者!
