中国航空旅游网讯 加入空乘这个行业已经有一段时间了，从外人眼里看空乘这个行业是光鲜亮丽的，然而身在其中却有不为人知的辛酸。其实，空乘这个行业对专业技能的要求很高而且很辛苦，因为你是一个服务群体所以不能由着自己的脾气来，在实习的这一段时间我见到了许多，比如客人的为难，我不能发脾气只能尽心尽力的为他服务，他的要求也要尽量满足，还有许多客人上飞机不关手机需要耐心的解释给他听，等等..... 这些都需要去解决，也不能有怨念，因为这就是我的工作，既然我选择了它就一定要做好它。
我曾经对这份职业有着美好的憧憬，觉得能够飞去不同的城市很让人羡慕，直到投身这个行业中中才体验到光鲜背后的辛苦。
其实这个行业就是服务大众的行业，所以要贯彻服务这个词需要付诸于行动，不能光说不干。服务是要遵守顾客的意愿和要求，满足顾客的需要。服务做起来并没有想象中的简单，因为不同的人会有不同的想法，而我们要去满足所有人，这是很困难的，所以这项工作实际上很心酸，只是在外人眼里看不到罢了。服务行业还有他特殊的差异性，服务的差异性是服务内容和方式具有很大的差异，不可能控制在同一水准。服务行业是以“人”为中心的，服务虽然有一定的标准，但会因人、因时、因地而不同，这也加大了工作的困难程度，我们需要根据每个旅客的不同需求来满足每位旅客的要求，为每个旅客带来良好的乘机体验。在工作过程中也会遇到一次次的刁难，不被理解和各种各样的特殊情况，随着工作经验的增长心态也再慢慢变化由最初的傲恼慢慢的转变开始理解旅客分析旅客不满的原因试着去沟通去化解不满，更加懂得了经理，前辈一直在强调的从旅客角度出发，用心服务旅客，进而上升到珍惜每一次服务机会从每一次的服务中提升和完善自己。
服务工作是一个与人打交道的工作，也是一个与服务对象沟通的工作，服务工作有利于提高服务人员个人沟通技巧。服务人员的个人心理承受能力越强，个人修养越好，个人的价值越能实现。从我实习到现在以来也碰到过很多困难，但是我知道自己的行业的要求，体现了个人的修养，也尽力满足了他的要求。我认为这项工作对我来说不仅仅是生存饭碗，而更多的是我的个人价值的体现，通过乘务员的工作，我能获得自我价值实现的需求，这已经完全高于生存需求。虽然这个行业很苦很累，但是我并不后悔，因为这是我的梦想，是我所爱的职业，我会努力做好它，这就是我的选择。
