在互联科技的风口下，越来越多的酒店急于通过互联网+、智能系统，以及大数据等新途径寻找新的发展方向。然而，目前在全国酒店综合排名第五，中档酒店排名第一的维也纳酒店的副总裁兼品牌营销系统总经理王鑫先生，在近日举行的2015年度MBI酒店业最具影响力品牌颁奖盛典上的讲话中，却在一再强调互联网科技风口下的传统服务对于酒店的价值。王鑫表示，做好服务，兑现承诺，后谈营销；在做好传统入住服务的基础上再谈创新，传统服务与创新思维双管齐下，才是当下酒店业发展的王道。
互联网+，“加”的就是传统服务
在互联网的大环境下，人们的生活也越来越依赖于互联网，所以，各行各业都意欲借着互联网的东风，或进一步刺激发展，或突破发展瓶颈。但是，对于传统行业来说，利用互联网，却首先要清楚的是“互联网+”的真正意义，是加传统模式。对于酒店来说，互联网+，强调的是依然是让传统入住服务在互联网环境下得到更好的体现。
维也纳酒店，这两年被网友或专业机构评为“最好眠的中档酒店”、“好评率最高的酒店”、“投资回报率最高的中档酒店”，其背后最大的支撑不是来源于近年来维也纳在O2O模式以及互联技术方面的持续投入，而是来源于维也纳对于极致入住服务和最佳中档酒店运营模式的深挖。维也纳一方面在通过配套设施与软性服务本身的提升来维护用户满意度，一方面则在标准化运营的路上不断探索，以确保维也纳酒店的每一家分店都能够提供包括深度助眠、健康餐饮、愉梦空间等在内的品质服务。
创新思维，“新”的互联科技与传统服务的有机结合
在维也纳看来，对于互联科技的投入，除了为企业寻找新的价值增长点之外，其最大的作用则体现在它利用科技对传统服务的提升。比如，如今维也纳酒店的会员已经可以通过手机实现从预订到退房的便捷化操作，再比如，在维也纳智好酒店内，宾客可以通过手机了解到包括布草洁净程度、枕头助眠度、空气质量、床垫舒适度等细节信息。对于互联科技的善加利用，让服务以更便捷化、专业化、信息化的形式体现出来，加入互联网因素的服务，无疑更符合当下人们对生活的快节奏要求。
并且，在维也纳开通了微信、APP等通道后，让酒店与宾客有了店外互动的渠道。数据显示，维也纳酒店APP的月度活跃用户近50万，微信端的月活用户更接近120万。微信公众号与APP不仅让维也纳酒店的会员活跃度大幅增加，同时也为维也纳酒店的精准营销提供了新的平台。与此同时，维也纳酒店的O2O平台——众购O2O也已投入运营，会员可通过平台购买曾经只能在维也纳酒店内才能享受到的各类助眠产品与顶尖卫浴产品等。
对于当下的酒店来说，实现传统模式与创新思维的完美融合实乃是大环境下的顺势而为。在消费者眼中，酒店业的互联网创新，更多的来源于互联网因素带给服务体验本身的“新鲜感”。传统而不陈旧，创新而不另类，大概就是消费者对于互联网风口下的酒店的新要求。
