--记客舱部乘务组空中救助发病旅客
中国航空旅游网讯 6月27日，一个平淡无奇的日子，客舱部乘务长张丽莎跟往常一样，天蒙蒙亮，便开始了一天的飞行工作。令她开心的是，今天飞完以后，就可以享受短暂的36小时休息，时间虽短暂，但值得期待。
乘务组执行的是MU5671青岛到延吉的航班，考试结束暑期开始，出门游玩的孩子们也多了起来，嬉笑着与家人结伴乘机，一切看起来是那么的和谐而温馨。
航班起飞后正常供餐。突然，客舱里响起了急促的呼唤铃声，37排B座急切的呼唤客舱乘务员，37排C座李女士出现了不适情况，宋程程见状后迅速向乘务长张丽莎报告，并第一时间广播寻找医生，向机长汇报了情况。张丽莎迅速前往37排查看李女士的情况并安排好服务舱监控。出于乘务员的职业习惯，记录了一下时间，11点25分。只见李女士，面色发紫，冒冷汗，弯腰捶胸，眼泪纵横，表情非常痛苦。张丽莎根据所学的急救症状初步判段这是典型的心绞痛症状，立即蹲下询问该旅客此时的感受，有无病史，是否有携带药物，是否有随行人员，此时李女士意识清楚，但说话吃力，大部分沟通都是由乘务长提问她点头的形式完成。在了解到李女士自己独自乘机，有心脏病史，没有带药，曾经服用过救心丸硝酸甘油等药物，并了解药物用量。张丽莎迅速取下行李架内的应急医疗箱，与宋程程一起施救。安兼乘艾芮及时制止了前来围观的旅客。李女士于11点28分舌下含服了1片硝酸甘油，乘务组为其调整了一整排座椅让陈女士躺下休息，11点35分李女士气色好转，说话清晰，表情和缓。乘务组第一时间送上了温水，旅客表示已经没事儿了，可以继续自己的航程。随后乘务员冯博雅和许睿在整个巡航过程中轮流负责观察，李女士表示自己还有糖尿病，一天没吃饭了，知道以后立即询问李女士饮食方面的禁忌，并提供了符合她实用的餐食。李女士说自己第一次乘机探望女儿走的太急没有带药。还好有乘务员救了她，并反复表示感谢。见李女士状态良好，乘务长再次询问她落地后是否需要救护车，李女士表示已经好了，自己在家的时候也有过这种情况，心里有数。了解完全后向机长做了汇报。后来跟李女士聊天了解到她的家人均在外地落地后无家人来接，并且家距离机场大概10分钟左右路程，由于延吉机场没有代办人员，担心其安全所以告知机长，落地后由地服人员护送其出机场，整个过程中周围的旅客生全部看在眼里，也向我们数起了大拇指，并主动为我们的工作签字予以肯定。
手册里的知识，公司的培训，模拟舱的实操演练真的并非纸上谈兵，一旦发生特情，平日里那些冷冰冰的知识，都是一种生命的延续。乘务组第一时间冷静的判断，在有效的时间内，对症的处置都离不开平时知识的积累。有了丰富的知识才能造就一个团队更默契的配合。乘务长是乘务组的核心，只有自己掌握了专业的知识才能在紧急情况下从容不迫带领着组员有条不紊。乘务组在感动旅客的同时，自己心中一种莫名的感动油然而生，久久不能抹去。
供稿：客舱部 张丽莎
