在2016年6月30日，在迈点网主办的酒店业年度盛宴——“2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”中，维也纳酒店集团副总裁兼品牌营销系统总经理王鑫先生在现场分享了不少干货，其中，就包括互联网营销。
维也纳酒店集团副总裁兼品牌营销系统总经理王鑫
微信月活用户近120万，APP用活用户近50万
在讲话中，王鑫提到，据贵士移动2016年春季APP实力榜的数据，维也纳在酒店服务APP的月活跃用户数量上排名第三，月活用户近50万；在维也纳的统计数据中，维也纳微信端的月活用户接近120万。这意味着，在维也纳酒店的用户黏度方面，移动互联功不可没。
据了解，维也纳酒店目前拥有千万的会员。就像所有其他商业形式的会员体系一样，所有的会员体系里面基本都有着活跃会员、僵尸会员，以及沉默会员之分。如何“激活”僵尸会员，“叫醒”沉默会员，是很多企业都在深思的问题。在此方面，维也纳的“棋高一招”就体现在APP内容的精彩策划与微信公众号良性的互动机制上。在维也纳酒店的微信公众号上，或幽默或实事或趣味的文章总能吸引大量的用户前来“围观”，在评论中更是不乏有趣有料的互动。这些互动，不仅让用户感受到维也纳的用心，也大幅度提升了用户黏度，在一定程度上降低了“僵尸”会员的比率。
做好服务，兑现承诺，后谈营销
在当下的移动互联时代，网络为营销提供更多的渠道和方式，网络营销也被越来越多的企业所重视。对此，王鑫表示，维也纳“做好服务、兑现承诺，后谈营销”。换言之，酒店业的战略主体，最终还是要回归服务本身，只有提高用户体验才能真正的体现品牌价值。
安全、舒适、美食、品质，是维也纳酒店对用户的四大承诺。体现在细节之处，便是24年零安全事故，绿色环保装修材质；五星级卫浴、全方位助眠体系；超越行业标准的早餐，天然绿色食材打造而成的养生餐饮；五星体验、二星消费等实质服务的一一兑现。
王鑫在演讲的最后表示：“现在很多人都在谈论互联网+，智慧主题酒店、大数据、大营销等，我觉得我们应该首先回归酒店业的本质，专注产品和服务，专注用户体现，兑现你对消费者的承诺，来塑造值得消费者信任的品牌，最后再来考虑借助概念来开展营销。”
也正是因为维也纳酒店对于产品与服务的回归，我们看到了从2013年起，维也纳酒店连续三年蝉联MBI酒店业最具影响力中档酒店品牌榜单。这个时候，已经无需太多的营销语言，实力见证之下的维也纳酒店，自身口碑就是它最好的营销爆点。而微信与APP两大自媒体的成功运营，实属画锦上添花之余，画龙点睛之笔。
