20世纪最伟大的推销大师弗兰克·贝特格告诉我们“赢得销售的最好办法就是赢得客户的心”一个人的心对于一个的选择有着决定性的作用。心也称心脏，这个器官很神奇，它是一个能够接收外界信息并且形成自身判断做出相应的意识调整的器官，它不在我们的大脑中，却能主导我们的意识从而支配我们的行为。因此赢得了一个人的心，你就能获得支配这个人的行为的口令。对于酒店行业来说，服务是企业的灵魂，更是一直被强调的重点，因此抓住客户的心是获胜的关键，酒店要做的不仅是为客户提供用心服务，更要为客户提供走心服务。美豪作为一个以服务著称的酒店，用他们的服务为自己赢得了大批客户和好口碑，很多人评价他们的服务，就是“走心”。
·走心就是注意到你的每个小细节
老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。细节决定成败，一个人想要做成一件事情，不能忽视细节，一个企业想要成功，更不能忽略细节，很多小细节往往是影响大局的关键。2003年1月16日，由于一块脱落的泡沫，使得美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难；英国查理三世是时候，准备出战敌国，结果因为马夫给自己的战马钉马掌的时候少钉了一个钉子，结果导致国家易主；因此细节的失误往往影响大局。
对于酒店来说，细节服务更是致胜的关键，美豪之所以会得到大批客户的青睐，和它走心的细节服务是分不开的。美豪的员工会很用心的观察你的需求，注意到你的每个小细节，比如你在电梯里打了喷嚏，电梯里的工作人员看到了，察觉到你可能感冒了，你回房间就能看到房间里有一杯姜茶；如果外面在下雨，看到顾客出门没带伞，美豪的员工会马上走到门口为你送来雨伞；美豪的员工在和你聊天的时候得知你想吃什么，可能第二天你就能看到自己想吃的美食摆在面前。这些小事可能微不足道，但是却非常暖心，因为这是美豪员工用心记下，用心去做的，让人感受到心意的服务是最能打动人的服务。
美豪的走心服务就是注意到你的每个小细节，根据你的每个小细节来为你提供服务，用他们的小心意来打动你的心，用他们的走心换来你的偏心。服务哪个酒店都有，但是既走心，又细心的服务还只有美豪有。
·走心就是妈妈式的关爱
让人感到最温暖的地方就是家，而让人感觉最亲切的就是家人，如果有一个地方能像家一样的温暖，有人愿意倾听你的想法，愿意理解你，愿意为你着想，它不需要有多豪华的装修，也不需要有多现代化的服务，只需要有家一样的温暖和家人一样的关怀，就会让人舍不得离开，而美豪的服务就是这样的一种的妈妈式的像家人一样的关怀。
在美豪，如果员工得知你最近由于身体情况不能吃口味偏重的食物，厨师长每天会特意安排几款口味清淡的营养菜品搭配给你吃，让你吃的不重样又健康；如果看到你的鞋子需要修理，而拿到修鞋店修理，如果需要排队来不及为你修理的话，为了不耽误你的时间，美豪员工会亲自为你修理；得知顾客脚受伤不方便长时间走路，还要赶去培训，美豪员工会早早的到酒店，把车钥匙放在客房中心，等待顾客来拿，直到顾客培训结束。这种妈妈式的关爱让顾客感受到亲人般的照顾，倍感温暖。
这种像家人一般的服务不是机械式的程序化服务，不是冰冷的问候，而是打心底你为你考虑的走心服务，就像来自妈妈的关怀和家人一样的呵护，让人感觉到温暖体贴，舒服自然，就像是回家一样。这样的美豪，怎么能让人不爱呢？
·走心来自于一份感恩和情怀
由于母亲从小对自己的教育和照顾，使得龚兆庆先生学会了对母亲的感恩；创业到现在走偏全国很多酒店，看到了很多酒店的服务，更让龚兆庆先生认识到我们应该学会感恩；美豪的走心服务是一份来自龚兆庆先生对母亲的孝道，更是一种情怀。
在美豪，你能感受到最真诚的服务，你能看到最热情的微笑，你能听到家人般的叮嘱，这些都是美豪最走心的服务，更是一种对感恩的诠释，正是因为走心，所以能让你住的舒心，让你感觉到这里不像到了酒店，更像是回家。
多年来，美豪一直秉承感恩理念，让每个员工正直感恩的做人，真诚待客是美豪对所有员工的要求，美豪做的就是让感恩渗透到日常工作和生活的方方面面，正是这份感恩让顾客能得到美豪式走心服务，让美豪的员工能真正去为顾客着想，带着这份感恩的心将服务做的更好。
随着美豪服务的不断优化升级，我们看到了越来越多因为美豪的服务而爱上美豪的顾客，也让我们看到了一个正在快速崛起的民族酒店品牌正在奋力奔跑，美豪的快速发展更向我们证明了客户需要的是走心的服务，只有走心才能让客户动心，客户动心才能让企业的发展更有信心。
