近两年，遭遇过资本寒冬，经历过行业洗牌，酒店业被搁置在了时代变革的风口浪尖，需要步步为营才能步步为赢。而随着酒店业寻求突破之路的持续推进，一些短板也被暴露无遗。于酒店业来说，补齐这些短板，才能让“木桶”盛上更多的利润。
短板一：个性化＝特立独行？
近些年来，主题酒店层出不穷，或追求空间格局上的个性，或追求服务理念上的新鲜，无一例外，它们在一众传统酒店中显得格外引人注目，却又有一点特立独行的意味。当然，不可否认，有人能够在个性化的路上越走越远，有人却因为“太个性”而折了腰。
既然要追求“个性”，那就意味着只能迎合一部人的“审美观”，也只能勾起一部分人的“消费欲”，那么，这中间就有一个度。也就是说，既要显得有个性，却又要保证一定的消费人群，要不然，要个性何用呢？拿维也纳智好酒店来说，以智能科技为主题，希望借此吸引热衷于新智能的年轻群体，在产品与服务上打出了从预订到退房均可手机操作的便捷式体验，另外通过手机可查询包括空气质量、布草洁净程度、床垫舒适度、枕头助眠度等等的新鲜体验更是吸引大把年轻人的目光。基于这一点来说，维也纳智好酒店就在维也纳家族中显得个性十足。但是，试想，如果在这些基础上，再从装修上增加强烈的科技感，从进门到入住的各个环节都强调智能化体验，反而会显得过了，会将一部分想要享受“正常”酒店服务的消费者拒之门外。
所以，当下，服务趋于个性化虽然是一种发展趋势，但个性并不等于特立独行，要注意把握中间的一个度。
短板二：奢享之下的核心需求，性价比的平衡论
人们的消费水平提高，对于各种消费的品质要求也越来越高，体现在酒店业就是对于客房布置、服务标准等等各方面的要求。那么，作为酒店业主，如果为了一味提高品质，致使上成本一再提升，继而消费标准也一再提高，那也将得不偿失。因为消费者更多的时候讲究的是个性价比。
“五星体验，二星消费”，这是维也纳酒店的定位，强调核心服务，用核心服务提高性价比，提高客户满意度。这在中档酒店业内是一个通用的理论，中档酒店大多以精品商务酒店的形式存在。既然称之为“精品”，必然要有其精致品质之所在。也就是说，全面奢华，那是高星级酒店，部分奢华，那是中档酒店，这中间存在一个取舍问题。取其核心服务部分，舍其华而不实部分，这是维也纳酒店的服务基调，也是避开“性价比平衡”短板的绝妙法宝。
短板三：标准化与人性化之间的衔接
毋庸质疑，酒店业正在向着品牌化、连锁化、标准化发展，对于连锁酒店来说，标准化服务是必须要迈过的一道槛。但是，有时太多的标准化会让人感觉过于“制式化”，显得不够有人情味，所以，如何让标准化与人性化之间无缝衔接，这是连锁酒店品牌随时可能面对的问题。
举个例子来讲，维也纳酒店有3秒出热水标准，花洒与水压舒适度标准、中小视频会议系统标准、免费无线网络全覆盖与网速标准、无人值守的全自动化的商务中心标准、确保客户信息安全的网络标准等一系列的中档酒店标准，还有“圣经6+6系统”管理经验的复制标准。而除了这些，维也纳提倡的“绅士般品位，淑女般亲切”却不能称为一个标准，而是一个目标，实现的过程则需要标准化运营与人性化实施的双重作用。
