中国航空旅游网讯 2016年1月中旬的一个下午，南航新疆分公司飞行部运行协调室值班人员胡君接到喀什机场航站谭站长电话。咨询一个因为天气原因备降在喀什的航班，为什么机组就在喀什但是航班还要延误那么久，旅客已经等的不耐烦了。
接到这个电话后，值班人员耐心的解释因为航班原来的机组飞行时间和执行时间都超时了，飞行部是临时从本场安排了一套机组置位去喀什将航班飞回乌鲁木齐。刚开始喀什机场航站谭站长很不理解，飞行部值班人员告知他按照运行手册的规定机组的飞行时间和执行时间都是有明确的规定的，机组必须按规定执行航班任务，机组只要这两项有一项超时都是不能正常执行航班任务的。遇到这种情况只有两种解决方案：一是等机组休息够，二是重新换机组执行航班。值班员考虑两个方案中，决定采用第二个方案，这个方案可以保证航班延误时间相对少一些。通过值班人员的耐心解释，谭站长最终也理解了，由此可以给旅客合理解释延误原因了。
南航新疆分公司 肖敦华
