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官方渠道是正途 深航APP无障碍解决机票“退改难”

http://www.cnair.com 2015-12-16 16:17:06 来源:21CN生活

  近期,据澎湃新闻报道,上海市消保委调查发现,消费者倾向选择销售代理商平台购买机票,然而此类代理商平台网站或多或少都暗藏猫腻,或设置各种条件阻碍消费者退票,或克扣消费者应拿回的退款金额,或把普通机票包装成促销产品……此前,深圳航空更新了新版APP,其中一大特点就是针对“退改难”问题推出了全渠道客票改期功能,相较于平台代理商,深航官方APP是否可以轻松解决退改票问题?记者对其进行了实测体验。

  根据新版深航APP的界面显示,该版本新增了全流程信息推送、全渠道客票改期及常旅客查询三大功能。记者登录深航官方APP,订购了深圳飞往北京的机票,其中票价为1100元。机票使用条件说明,航班起飞前2小时(含)之前,改期收取10%的改期费用。记者在深航APP购票后,随即办理机票改期业务。选择按票办理,输入客票号及验证码,即可轻松完成改期。除改期费外,其余费用全部退还。此外,深航新版APP还支持消费者从其他渠道购买的机票,通过深航APP实现一键改期,解决了代理之间相互推诿责任的难题。

  在深圳机场深航贵宾厅,记者随机采访了几位深航新版APP管理行程的乘客。侯小姐通过新版深航APP完成过3次旅程,也亲身体验过深航APP一键改期的功能:“新增的全渠道客票改期真的很方便,这一点只有航空公司能做到。我一般出差都是行政帮忙定机票,但有时突发情况要改期,找不到人,在哪里定的票都找不到,有时候找到了,发现机票其实已经经过了好几层代理,根本找不到真正的服务负责人,没有办法处理。现在就不用再急着找别人,无论在哪儿买的票,在深航APP都能实现一键改期。”

  除了全渠道客票改期功能受到用户的一致好评,采访发现许多旅客表示深航新版APP的全流程信息提醒让航程变得更轻松。一位李先生告诉记者:“我经常坐飞机出差,一般不会选定航空公司,同事是深航金卡,推荐我试试深航APP。在深航APP买完机票后,随时查看航班动态,尚未出门,深航APP就发来了航班正点的消息,该登机了也会出现提醒,再也不用盯着时间,心急慌忙地赶飞机了。”类似的场景似乎只能从电视上看到,总裁在机场与友人寒暄之际,贴身管家在他耳边言语几句,然后就帅气地告别转身登机,没有半点慌乱。深航APP真正实现了全程的“管家级提醒服务”,霸道总裁的体验成为现实。据了解,深航新版APP还将凤凰知音会员体系整合统一,旅客通过支付宝认证后,可一键加入凤凰知音成为会员,享受常旅客服务。

  通过体验评测可以发现,新版深航APP尤其关注用户使用的便捷性,为旅客提供更贴心的服务,用户体验不错。据悉,近期深航正在进行优惠活动,登录新版 APP 赠送300元代金券和里程的活动。新会员通过深航APP注册为会员后,可获得1000里程,老会员绑定深航APP后,将获得800里程的奖励。

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