中国航空旅游网讯www.cnair.com 时间过得真快，一转眼我已经在南航工作三个多月了，在这三个月的时间里我学到了很多东西，也逐渐适应了从刚刚毕业的大学生到一名空乘人员的角色转换。
在成为一名空中乘务员，加入南航这个大家庭之前，我对空中乘务员这份工作充满了憧憬，在外人看来空中乘务员时刻都保持着美丽、优雅，我期待着自己能成为她们中的一员。在经历了报名、面试、笔试、体检、培训之后，我终于如愿加入了南航这个大家庭，但空中乘务员的这份工作并不如自己想象的那样轻松惬意。为了让我们能够成为合格的空乘人员，在正式上岗之前，公司的领导和教员对我们这一批新入职的空中乘务员进行了岗前培训，理论知识、模拟仓实践、应急处理、空乘礼仪样样不少。在一个多月的培训中我学会了作为一名空乘人员应具有的基本知识，也懂得了在飞机上遇到突发事件时的紧急处理措施。在通过领导和老师的考核之后，我终于如愿登上了飞机，成为一名真正的空乘人员。
因为有在地面模拟仓的学习，又加上带飞师父赵珊珊的耐心指导，我很快适应了飞机上的工作，在平时的工作中遇到不懂的问题时，我会虚心地向其他空乘人员请教，在工作中不断完善自己，提高自己的服务水平。在为乘客的服务过程中，我严格遵守公司的各项规章制度，为乘客提供热情的服务，积极主动的想乘客之所想，解乘客之所急，为乘客创造一个舒适的旅途环境。当然工作不可能一帆风顺，在这三个月的工作中我也遇到过不理解的乘客，受了不少的委屈，面对着乘客的不理解，想想心里的委屈，泪水忍不住地在眼眶里打转，有几次都想到了放弃，但最终我还是坚持了下来，懂得了要用足够的信心和耐心去面对这样的情况，用自己的真诚服务去赢得乘客的理解，也学会了如何疏导自己的情绪。其实现在想想，之前所遇到的困难，承受的这些委屈也不过是自己成长路上的垫脚石罢了，这样的垫脚石越多，也就越能磨砺自己，让自己变得成熟，人生以后的每一步也才能走得更加踏实。
南航，这个梦开始的地方，在这里我结识了很多值得用一生去珍惜的老师、朋友，也学会了如何做一名优秀的空中乘务员，更重要的是学会了怎样完善，磨练自己，而所有的这些都为我今后的成长打下了坚实的基础。
南航，梦开始的地方，亦是梦实现的地方。
南航新疆客舱部六分部 伍静娴
