中国航空旅游网讯www.cnair.com 为梦想打拼的日子里，除了激情和汗水外还有一些只有自己慢慢消化的委屈。飞行也不例外，每天与不同的面孔相遇，分别。有暖心的画面，也有棘手的处境，不论是哪一幕，都在未来的日子里化为一种宝贵的财富伴随着我们的一生。
在一次飞杭州的航班中，供水，供餐一切都在有序的进行着，全部服务流程结束两分钟后，39k座的旅客呼唤铃响了，我走向前询问他的需求，他需要加一份米饭，此时37c座的先生也示意同样需要加一份米饭。回到后舱，我们发现只剩一份米和若干份面，我就顺势拿了一份米和一份面，先是送给了37c座的先生，回到39k座给这位先生递过去一份面，并解释说:“先生，实在抱歉，今天机上的米饭发完了，您看面条可以吗？”
“为什么他有？”他皱着眉说
我突然意识到自己的疏忽，慌忙解释“不好意思先生，那是最后一份了，要不你尝尝我们的面，味道也不错。”我尴尬地说到。
这位乘客并没有接过我手中的面条，而是指着我说“你懂不懂先来后到，我不吃了，拿走拿走，我要投诉你！”我手里拿着面，愣了一下，赶忙致歉。回到后舱，为了表示诚意，我把自己的机组餐为他准备好，希望他能谅解自己的大意。但是，他依旧不肯原谅我，挥着手不耐烦地说：“我不吃，拿走，拿走。”无论我怎么道歉，别的同事也过去说情，这位乘客都不肯原谅我的疏忽。
在接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位旅客面前。微笑着询问他是否需要水或者别的服务，。可是，他并没有理会我，依旧摆出一副心情不悦的样子。回到后舱满心委屈的我也只能懊恼自己当时的粗心。就在马上进行下降前的安全检查时，这位先生走到了后舱，看着我说：“别难过了，小姑娘，我不投诉了，我就是看你年龄小，给你上一课，我也是做服务的，这工作没别的，但细心和一些处理问题的技巧要有，你可要长记性啊。”我一边道谢一边擦着眼泪。心里说不出的滋味。
这是一段飞行教会我的东西，在这中间受到了批评，不满，但一切经历都为我上了一课。做一个生活中的有心人，并不是随便说说，这是旅客教会我的。在飞行的路上，收获。在飞行的路上，成长。
南航新疆客舱部六分部 宁宇
