中国航空旅游网讯www.cnair.com 冬季，是身处乌鲁木齐的南航人需要最多耐心的季节。而作为一名南航人，仅仅需要耐心是远远不够的。
2015年11月26日，在跟随航班自乌鲁木齐飞往郑州，休息一天后，28日自郑州返回乌鲁木齐，但由于乌鲁木齐的天气原因，航班于中途备降敦煌机场，经过了短暂的等待，航班顺利返回乌鲁木齐。经历了一次备降后，不仅为乘客增添了许多麻烦，也大大的加重了机组成员的工作量。航班返回乌鲁木齐后，机组成员顾不上休息，又接受了乌鲁木齐飞往库车的任务，在返程时（航班号为6874），由于乌鲁木齐天气原因，航班备降伊宁机场，计划第二天返回乌鲁木齐。
次日14：30，机组成员和全体乘客在伊宁机场等候登机，由于客观原因的影响，登机时间推迟至18：30，在登机后，由于航班排队的原因，部分乘客出现了焦躁的情绪，此时，机组成员耐心向部分乘客解释原因并说明情况，得到了乘客的理解。但是由于航班备降伊宁，航班延误以及航班未能及时在基地补充餐食，乘客中的不满情绪开始在客舱内蔓延开来。这时，已经连续执行了近一周飞行任务的机组成员，克服了自身的困难情况，以更加耐心细致热情的态度向每一位乘客解释情况，但是乘客们似乎并不能完全接受机组成员的解释，客舱内气氛开始发生了变化，局面开始有些变得难以控制。 "喝口水吧”客舱内瞬间安静下来，所有乘客和机组成员的目光聚集在这位乘客身上，这位乘客见状，连忙解释道："喝口水吧，我是在机场安检之后买的水。"这位乘客拧开了瓶装水，递给机组成员，舒缓了一下语气，继续说道，"我能理解你们，你们的工作很辛苦。但是你们的服务很专业，很热情，很到位，谢谢你们的服务！"。
简单的几句话语，感染了每一位乘客和机组成员，乘客们纷纷平静下来，客舱内的气氛逐渐缓和下来。而机组成员在确定客舱内状况良好后于20：10顺利推出，滑行并起飞。 当航班重返深蓝后，安静，平静，和谐的客舱，让每一位机组成员倍感欣慰。作为一名南航人，被三种简单的情感所支配：对乘客的负责，对公司的热爱和对工作的奉献。面对高强队，高风险，高压力的工作，仅仅需要耐心可能还不够。每一位乘客的尊重，理解和关心也是我们每一名南航人所需要的。回想起今天客舱内的那一幕，我的内心和每一位机组成员一样，感觉到温暖和感动。因为正是乘客的尊重，理解和关心，让我们感觉到不孤单，感觉到付出是值得的，感觉到爱在旅途。
南航新疆客舱部六分部 门睿涵
