中国航空旅游网讯www.cnair.com 2008年人生第一次一个人乘飞机，依稀记得买票那几日，全家千嘱咐万叮咛“还是买南航的机票吧！安全些，我们放心！”从此中国南方航空“安全”这个形象就深深印在了我的心中，于是就这样，那天早晨我这个懵懂的17岁小姑娘独自踏上了从杭州回乌市的旅程，踏进客舱的瞬间，美丽的空姐和帅气的空少，我看见他们每一个人脸上都洋溢如此亲切的微笑。瞬间自己刚才还胆怯不已的心理放松缓解了许多。一路上他们温馨的服务着实很感动我。突然自己对这份职业也有了种好奇和莫名的向往。
说来也巧，四年大学毕业之际。南航开启应届毕业生招聘活动。我也是抱着试一试的心态和对这份职业神秘背后的向往，去参加了面试，没想到能一路过关斩将，顺利参加了岗前培训现在已工作快三年之久。
以前的自己只是对这份职业充满了想象，当真正成为公司一员和一名空乘人员的时候。才发觉以前了解的都太片面。我只看到了它光鲜亮丽的一面，孰不知，美丽的外表下蕴藏着一个公司的严谨，细致且不断进取的企业理念和文化。正好这两年我也赶上了公司转型大改革，更是体会到了一个企业是如何用心提高自身品牌形象，和在原有的基础上继续努力打造自己。近两年来中国南方航空开启了“追求卓越，引领发展”的企业文化主题。CSAIR这五个字母深深烙印在每个员工心中。
C. Customers代表着顾客至上，不管地面还是空中顾客无处不在，无时不在，各有所需。就此特点我所在的客舱部就去年展开了服务主题训学习，在以前的用心服务旅客的基础上又多了很多细节服务上的延伸和培训。比如从个人的内心工作状态到客舱服务用语。都是从旅客角度出发，制定了很多标准。细致到从迎接旅客登机的那一刻起客舱乘务员应具备的职业形象，心里状态和工作态度。这一切都是为了更好的服务旅客。满足旅客需求，从而做好做更专业更好的自己。
S.Staff 尊重人才 公司以人才为根本，使人尽其才，人才辈出的理念。先后开展了多语言人才和外籍乘务员的招聘。大大提高了南航国际化形象，更为全公司的乘务员开设了网络英语学习和相关地面培训。有些地面培训不仅请来了高校老师来讲课，更有外籍教员来教授客舱英语口语训练。所以我们的工作不仅仅是简单的飞行，更有着各种不断的学习机会来提高自己充实自己。
A.Advantage 追求卓越 公司以卓越为标准，广泛运用先进的理念。顺利推出了连接欧亚澳洲的空中桥梁“广州之路”。这是南航国际化战略转型发展的一个新的里程碑。因为澳洲与欧洲相距甚远且每年客流量超过500万次。所以这些旅客不得不在某个中转点经停“跳跃”，这就是大家常说的“袋鼠航线”。南航努力打造这个“广州之路”让广州成为两地的完美枢纽“跳跃点”。这不仅向全球市场竞争迈出了重要一步，更让全世界的人们知道了我们的存在。
I.Innovation持续创新 公司坚持创新是生存之道，发展之魂的原则。近两年来公司不断引进新机型给旅客和大家带来更多惊喜。比如空中巨无霸A380，如果想体验一下双层大型客机带给您的感受。选乘南航吧，因为南航是目前国内第一家也是唯一一家拥有此机型的航空公司。我们不仅拥有空中巨无霸，还有号称梦想飞机的波音787在执行飞行。此机型客舱舒适度较高，体感不会太干燥且噪音小等特点受到业界人士一致好评。我们不仅在机型上的不断创新，更推出了电子客票，手机值机，短信订座，微信购票等电子网络终端服务。这一系列的创新举措，更方便为选择我们的旅客出行。
R.Return爱心回报 公司以回报为己任，履行社会责任为核心理念。还记得前一阵尼泊尔地震，灾情严重。南航全力支持救援运输工作，多次向尼泊尔派往飞机接回滞留的祖国同胞。感动了不少祖国人民！不仅如此每到节假日公司都会展开多种多样的空中及地面的活动，比如每年雷锋日，团支部都会弘扬雷锋精神，深入到每个团员青年。每逢端午节和中秋节航班上都有丰富多彩的活动与旅客互动，更准备了纪念品送大家。还有快到过年之际，公司领导总会带领组织大家去敬老院看望孤寡老人。我们是社会的一分子有义务向社会回馈我们的爱心。这很多的爱心回馈，让我在南航这个大家庭学习和成长不少。
我工作的这三年里感触最深的就是这五个核心文化带给我的一切，从只看表面，到现在面面俱到。一个小个体也可能代表整个大集体。南航在努力成为最优秀的航空公司的同时更把我们基层员工打造成最完美的自己。我相信中国南方航空能在广阔的蓝天，飞出那一片美好愿景。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 王小青
