中国航空旅游网讯www.cnair.com 10月4日，晚上七点左右，正是航班进港高峰期，成都双流机场的国航行李查询员们像往常一样在交付大厅紧张地忙碌着。此时，行李查询柜台跑来一位神色匆匆的旅客，着急地向工作人员讲述他下飞机后，忘了取走婴儿车。
行李交付员王丹接待了这名旅客，经询问，婴儿车是旅客在登机口临时托运的，因飞机上恰好有一个空柜，为方便旅客提取，乘务员就将婴儿车放置在客舱柜子里，让旅客在下机时带走。然而旅客在离开时却忘记了，直到到达进港大厅才想起，旅客顿时着急得不得了，不断问王丹“该怎么办？”
听完旅客的讲述，王丹一边联系清洁队一边安抚旅客情绪“不要担心，我们一定为您找到。”对讲机里，清洁队告知王丹乘务组没有交接婴儿车。得到回复，王丹首先请旅客先到行李传送处提取托运行李，她将继续联系。通过查询，王丹了解到旅客乘坐的航班停在不远处的机位，为了节省时间，王丹立即前往客舱。当时，航班上的机组已经更换，乘务组正忙碌地为下一段航程做准备，王丹被告知上段乘务组没有移交婴儿车。王丹回到前台，再一次向旅客确认细节，得到婴儿车存放的具体位置后，王丹再次登上客舱，通过与机组仔细核实，终于在柜子里找到婴儿车。从王丹手中接过失而复得的婴儿车，旅客高兴得直拍手，连连说：“谢谢，谢谢，辛苦你了，国航的服务就是好！”临行，旅客与工作人员合影，高度肯定了国航服务。
对行李人员而言，这是工作中的一件平常小事，却展示出国航人锲而不舍的精神和认真负责的工作态度，行李人员用行动诠释着四心理念，为服务品质的提升贡献自己的力量。
（国航西南地服部 严铮铮）
