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提高服务标准 提升服务质量

http://www.cnair.com 2015-09-20 17:15:23 来源:航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com  (通讯员:吴鸿灏)近期,乌机场分公司消防护卫部一大队开展“提高服务标准”为主题的服务提档活动。

  随着新疆机场集团的快速发展,客流量的不断增长,服务工作面临着高压力化和高需求化的问题。消防护卫部一大队为能将旅客服务工作提升到一个新的高度,在原有的公开服务标准、服务内容和监督举报电话基础上。先后优化设施设备的数量、工作人员的在岗时间、服务设施的分配布局、客流高峰时段的人员安排,旅客服务的路径等。同时根据在工作现场收集到的旅客意见,我们及时梳理了现行的服务管理制度,对不适宜的部分进行了修订;提高了服务工作中对员工奖惩的标准和要求;并且提出了“主动服务”的理念,将这一理念不断地拓展和延伸。通过一系列的措施,有力地推进了“提升服务标准”活动的深入开展。

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