中国航空旅游网讯www.cnair.com 空中飞行的我们在客舱中服务时礼仪也无处不在，从在客舱中迎接旅客登机时与旅客的沟通，到飞行中为旅客供餐供水，还有为特殊旅客提供服务时，到处都有礼仪的身影。当你在迎客的时候一个甜美微笑的表情，这是你留给旅客的第一印象这也是一种礼仪。
每当我们在客舱中进行饮料服务时，“三位先生您好，我们今天为您准备的热饮有茶和咖啡，冷饮有可乐、雪碧、王老吉，请问您喜欢喝哪种呢？”当旅客快速清晰的告诉我们他们的需求时，我们的工作就会变得轻松便捷起来。当旅客并不是那么明确的告诉我们他们的需求时，我们的工作就需要倾注更多的耐心。
每当我们在进行回收工作时，“三位打扰一下麻烦您把不用的餐盒水杯递一下。”有些旅客会将所有的垃圾装进餐盒中并将餐盒整理后盖好递到我们的手中，而有些旅客却没有这样的意识。这就是旅客对我们工作的理解与体谅这也是一种礼仪的体现。
每当我们拉着装满饮料与餐食的服务车费力缓慢的经过客舱通道时，三十五排的一位热心的旅客会帮我拉开高端舱的隔帘，但有一些旅客却不会如此用心。一个小小的举动体现着对我们工作的理解与体谅。
每当我们行走在客舱中，有些旅客会用：“喂、哎！这样的词汇来称呼我们更有甚者会拉扯我们的衣角，以这样的行动来告诉我们他需要我的服务。但是有些旅客会称呼我们服务员、空姐、乘务员，此时的我们会心怀感激，为他们提供最贴心的服务。彼此的尊重也是一种礼仪。
每当我们费力的关闭行李架时，一些贴心的旅客会立刻起身帮助我用力的向上推行李架，但有些旅客会置之不理。
在客舱服务工作中的点点滴滴，都是与旅客互相帮助，互相尊重的过程。只有彼此的尊重与理解才营造出和谐的客舱氛围，让我们的每一次服务都变成帮助他人快乐自己的服务过程。也相信旅客的每一次乘机都伴随着愉快、轻松与温暖。礼仪就是默默体现在这些一桩桩一件件看似微不足道却独有深意的小事中。礼仪从我做起，让礼仪之花开满心田。
南航新疆客舱部乘务六分部 吕璇
