中国航空旅游网讯 6月30日，星期天，是来成都游玩的台湾旅行团选择回台的高峰期，这天的成都到台北CA417航班通常会达到百分之百的客座率，因此这一天对于我们奋战在一线的值机员来说，也是异常忙碌的一天。为了提高工作效率，台胞证、护照、入台证的种种要求都会被我们熟记于心；半年有效、彩色打印、团签还是个签，每个细节都已深深镶嵌在脑海。而今天的CA417航班又有些许不同，因为该航班包括了30名旅客组成的由CA4402航班飞来急转CA417航班的一个旅行团。
由于空管原因，当日从拉萨飞往成都的CA4402航班到达时间从11：:25延误至16:02，而该航班上的30名旅客将要搭乘15:30起飞的CA417航班前往台北。CA4402属于纯国内航班，按照双流机场正常流程，旅客必须经乘坐摆渡车至T2航站楼领取行李后，再前往T1办理值机和登机手续，由于转机人员较多，时间紧迫，旅服中心启动了站坪急转保障预案，协调车辆保障单位提前安排摆渡车，为30名中转旅客提供专门服务，同时向相关岗位发布急转旅客信息，时刻关注急转旅客动态。
16:07，飞机落地，为节约时间，调度室已安排飞机停靠在距离T1航站楼最近的103机位，而预先掌握信息的国际值班主任谢爽早已安排好专柜等待这30位转机旅客。与此同时，国内值班领导早已到达机下，协助服务员进行机下分流，引导30位旅客乘坐专用摆渡车，直接进入T1航站楼，免去了旅客前往T2航站楼领取行李再返回T1航站楼的大流程环节。经过与机场边防的积极协调，边防为旅客开辟了专用急转通道，旅客快速地办妥了联检手续。为确保旅客全部按时登机，谢爽安排服务人员一步一岗、一步一哨，全程引导。17:03分，30名旅客全部到达CA417航班登机口，虽然旅客们都是满头大汗，但是却依然在临登机前向国航工作人员表达了他们深深的谢意及感激。
短短56分钟，旅客全部顺利转乘续程航班，环环紧扣的服务保障措施，保障了急转旅客的顺利成行，彰显了成都枢纽运行品质的优质、高效。当CA417航班从跑道顺利起飞，我和众多的国航人一样又开始了新的忙碌，将为更多旅客带去出行的便捷。
(国航西南地服部 李彤彤 )
