在这全新的“互联网+”时代，提到用户价值做得最成功的案例，人们70%以上都会想到小米。小米的成功并非偶然，而是他们从始至终都关注用户，从用户体验到用户交流，甚至用户互动，都影响着整个市场。然而，在这个耀目光环下，还有很多成功企业也一直注重并实施着以用户价值为中心的发展战略，并且比小米更注重用户价值创新。在维也纳全球峰会《深睡眠•大健康》创新论坛上，维也纳酒店集团董事长黄德满先生的发言中，就足以洞悉维也纳的市场利剑——用户价值创新，下面我们从黄德满先生的发言中，细细感受维也纳23年的创新历程。
深睡眠，大健康，是维也纳酒店集团能为用户带来的核心价值，也是我们的品牌传播语。有了用户价值，客户就来了，维也纳正因为能够为用户提供超值的产品与服务而发展了23年。
客户的需求与期待在不断变化，我们必须坚持不断创新与改进，致力于为客户提供足够好的产品与服务，必须坚持以创造客户价值为中心，才会赢得未来，才能生存与发展。大健康产业及生态链，是维也纳酒店集团的核心发展战略，是我们创新的方向，也是维也纳集团这艘母舰未来的主航道，必须专注这一核心业务。
在23年前，我们确定了专注精品中档商务酒店的发展战略，我们的发展不算很快，但非常务实地做了很多事情，也为行业带来了许多创新。比如，在1993年，我们第一家酒店开业的时候，就在国内首家推行了延时到下午2点退房的政策，会员还可以延时至下午6点退房。当时很多业内人士不以为然，后来这项政策却成了行业标准。到1997年，当我们推出钟点房，当时整个行业一片哗然，同行很不理解，最终却成为整个行业商业模式非常重要的组成部分。这些事已经过去很久，现在提起的意义在于，这足以说明维也纳是具有很强创新基因的。我们还改进创新了许多中档商务酒店的标准，比如：3秒出热水标准、花洒与水压舒适度标准、中小视频会议系统标准、免费无线网络全覆盖与网速标准、无人值守的全自动化的商务中心标准、确保客户信息安全的网络标准，以及正在完善的智能化标准，其中智能化标准包括智能化房控系统标准、无线WlFl智能化系统标准、三合一智能马桶标准等等。
当然，未来是一个大健康时代，我们也需要一个环保消杀的技术标准，我们的酒店要为消费者提供一个绝对环保、健康的环境，这些标准是维也纳寻找了很多供应商摸索出来的，我们将其一一提供给国家旅游局的标准制定方，给予行业一些参照，让消费者少一些伤害！还有一些例如智能化消防系统标准、酒店环境健康环保标准、节能与机电设备标准和连锁运营“圣经6＋6”系统标准。维也纳为什么今天讲“圣经6+6”6大系统、6大工具？我认为这是维也纳对连锁行业巨大的创新和贡献，同时，因为这套标准，维也纳能够推动 “千城万店”战略的实施，确保高品质、高度一致性的重要管理系统、管理工具和管理模式。当然，我们离做到百分百的高品质、高度一致性还有一定差距，但这是我们连锁管理的基本目标。
大家都知道，现在已经进入了移动互联时代，手机成为了人体“器官”的一部分，所以维也纳拿出一家店发起、实施“一机通”项目作为样板，在样板店面世之前，我们一定要建立起标准，给行业带来一些参考，还有其他在产品创新方面的实践，如深睡眠酒店系统标准、大健康酒店系统标准等。维也纳将以上很多中档商务酒店的标准，提供给国家旅游局，为国家制订商务酒店标准提供参照依据，也是目前唯一参与起草制订囯家中档商务酒店标准的酒店品牌，我们也正在为重新定义全球商务酒店标准做充分准备，作出自已应有的贡献。
过去，在中档商务酒店产品标准方面，我们做出了许多改进与创新的成果，我们只做不说，市场上很少听到我们的声音。讲这些并不是表扬我们的品牌营销板块如何低调，而只是想表达一方面我们确实为行业做了一些事情，应该给与行业一些参考，为这个行业进步贡献自己的微薄之力。另一方面，我们的营销能力确实需要加强与提高，让更多的人认识维也纳，了解维也纳究竟是一家什么样的企业，值不值得尊敬，是不是一家在做实事的公司！让消费者、同行、行业有一个准确的评价。
23年来我们一直都在专注于中档酒店的发展，目前做到了500多家规模，暂时处于领先的地位，这不代表什么，但是我们也认为在三大板块中的其中一个版块能做到领头羊，也是维也纳值得自豪和骄傲的地方！
