中国航空旅游网讯 “以客为尊，倾心服务”是东方航空的服务理念。每一个东航人，都时刻把它镌刻于心中。在实际工作中，他们也用实际行动践行着这个真挚的诺言。
2015年5月27日， 赵聪慧乘务组（迟迪、杨柳、李钟寰、赵源）执行MU5515航班（虹桥—青岛）。当旅客登机结束，舱门关闭后，乘务组接到机长通知：因上海虹桥国际机场流控，航班至少需要等待四个小时才可以推出。一方面考虑到长时间等待旅客的舒适度，另一方面考虑到机组的飞行时间要符合民航局的有关规定，机长决定让所有旅客下飞机、在候机楼休息等候，全体机组成员回酒店休息等待起飞时间。乘务组第一时间将消息告知了机上旅客。
当旅客一个个走下飞机后，一名坐在32排J座脚踝受伤的轮椅旅客焦急万分，迟迟未能下机，乘务长赵聪慧即刻上前了解情况。原来，该名旅客是东航的银卡会员何先生，他的脚踝刚刚受伤，行走困难，又是自己一人，同时，他也十分担忧航班的后续情况。首先，他行动不便，并不想下机等候，并且上下来回折腾也不利于脚伤的恢复。其次，航班的不确定因素太多，他担心航班延误乃至到最后会取消等情况，恐怕会耽误自己的事情。就在这个时候，乘务员迟迪主动帮助何先生了解乘坐高铁去青岛的时刻，最终并没有发现适合何先生的班次。不一会儿，载机组人员去酒店休息的机组车到了，此时，何先生依然不想下飞机，感到十分为难，乘务长赵聪慧看在了眼里，对机长说道：“机长，你们去休息吧，我留下来照顾何先生。”又转身对何先生说道：“您放心吧，我不下去了，就在飞机上陪着您，您就在飞机上好好的休息。”话音一落，何先生揪紧的心一下子平复了许多，同时，也被乘务长真诚的话语所动容，红了眼眶。见到此情此景，乘务员们纷纷对乘务长说：“姐姐，我们也留在这里，照顾何先生！”
在乘务长的带领下，乘务组放弃了去酒店休息的机会，陪伴在受伤焦急旅客的左右。其实，她们当天也是一大早出港，并且已经完成了两段航班的任务，她们也很疲惫。四个多小时的等待，乘务员一直在飞机上陪伴在何先生身畔，细心的照顾他，还为他准备了点心和饮料。为了让何先生忘记脚踝的疼痛，乘务员不时的陪着何先生聊天，有说有笑。何先生被乘务组的细心呵护所打动，临别时，一直不停地向乘务组表示由衷的谢意。
窥豹一斑，见微知著。无论是谁，无论何时何地，只要您乘坐的是东方航空的航班，您就绝不孤单！因为这里永远站着我们的乘务组，她们用温暖的手和真诚的心，服务您，帮助您，陪伴您。
供稿：客舱部 赵聪慧 路鹿
