24小时不懈抗衡，做好旅客地面保障
HCC作为深航地面服务部的指挥中心，在航班大面积延误后，总控室及时向地服各科室发布预警，各单位相继展开人员、物资、酒店和车辆的准备工作，采取值机、送机分区保障，每两个小时进行登机口轮岗。后台行政人员全部备份保障航班，经理、主管全部到场进行旅客解释安抚与航班监控工作。同时，各机动岗工作人员全部到位，做好候机楼内滞留旅客的后续服务。值机环节增设柜台及时分流、疏导旅客，在深圳机场G岛岛尾增设开具航班延误证明柜台，现场“指南针”在隔离带外围进行疏导解释。“一旅阳光”优质服务示范组成员在做好解释工作的同时，协助安排旅客住宿、改签及退票。行李到达环节分拣调度在接到航班取消消息的第一时间，立即通知行李查询前台协调取消航班行李装卸转盘，安排现场巡视人员对取消航班旅客进行引导。自5月11日出现雷雨天气以来，行李室保障深圳进港行李84189件，因航路天气原因取消航班需提取的行李达3717件。同时，深圳尊鹏阁保障出港旅客14095人次，日均超过1400人次。
“您别着急，喝口水”，20日早上地面服务部的一线工作人员用车运来一大批饮用水，向等候乘机的旅客逐一发放。到了中午，送机员小李还拿来了餐食，送到了旅客的手上，这一天餐食配备达到了11788份，饮水8吨多。眼看雨越下越大，不知道什么时候能飞，旅客的心情也越发焦躁。由于广深机场航班长时间的流量控制，等待航班起飞的旅客越来越多，100多名深航地面服务部的工作人员分布在机场各处，他们能做的就是把旅客照顾好。送机员小李说，印象最深的是一位怀抱小宝宝乘机的女士，由于长时间候机，孩子哭闹不止。有年长的旅客说孩子可能是饿了，急的母亲不知如何是好。送机员看在眼里，满机场地找奶粉。后来，回办公室找同事想办法，终于找到了一位哺乳期妈妈，她把奶粉兑好带到了候机厅。看到能为旅客解决难题，送机员倍感欣慰。
