一天受理13万起客票业务
雷雨期间，为了让旅客及时了解航班情况，深航深圳总部95080客服中心、工贸客服中心的460多名一线坐席员轮番上岗，全天24小时不间断为旅客办理退改签和咨询服务。仅20日航班红色预警期间，客服员们共接听旅客电话43618个，受理130854项客票业务，人均接听电话时长超过7.6个小时，旅客呼入总时长超过1100个小时。深航机场售票柜台，作为航班延误保障工作的重要链条，第一时间做出了应急响应。柜台员工从早上开工直到凌晨全程坚守工作岗位，为前来购票及退改签的旅客及时办理业务。工作人员小王介绍，他们中间有好几个人已经连续加班3天，要盯航班、看动态，要及时通知到旅客航班进展，要帮助旅客选择更好的出行方案，解决旅客出行难问题。不仅如此，各地区售票营业部，各销售代理单位还通过短信、邮件、电话、公众号平台等多种方式对客发送即时航班延误和取消消息。营销委客户管理中心工作人员称，为了将旅客航班信息变动消息及时传达，很多没法通过电话通知的旅客，票务人员便冒着大雨亲自上门解释，了解了旅客需求后，为其提供后续改签服务。航班取消了，旅客最着急知道的是后续该怎么办，我们的任务就是要第一时间告诉他们我们可以做的，让旅客放心。
