小时候，看着飞机从天上飞过划过那蓝蓝的天空时，我就有了一个梦想，那就是当一名空姐。很幸运的，带着无比的兴奋和无限的憧憬，我开始了我的飞行之旅。对于这份向往已久的工作我十分热爱，因为这是我一直为之而奋斗的梦想。
教员和同事们不仅在飞行过程中鼓励我，还仔细的跟我讲机上设备的检查以及使用方法到服务流程，告诉我一些新乘务员容易犯的错误，帮助我成长……我很庆幸，我遇到了许多善良的人，他们无私的把经验分享给我，对我犯的错误总是包容与鼓励。我感激这样的生活，因为它塑造了我真正独立自主的内心，教会了我感恩、责任与担当。
我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了飞机起飞的那种感觉，更迷恋上了三万英尺上的那一片蓝天。这一年，天空很蓝，梦很清澈。
通过一段时间的飞行，我发现用心做好服务工作是非常有必要的。在每天的飞行中，我接触到了形形色色的旅客。有时候在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使所有的客人完全满意。我认为这时候，就需要用心服务，将心比心，只有将自己代入旅客的角度去思考，才能切实满足旅客需求，作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。旅客的心理是多元的，要细微用心去体会旅客心理，才能做好看似简单的服务工作。平时要注意修养，待人处事的态度和细节都需要养成。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“旅客至上”为原则。尽量让客人感觉所接受的服务无可挑剔。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，理所当然地会得到旅客的支持与配合！
每到入冬的季节，乌鲁木齐总是会被大雾包围，有时候连续几天都会碰上航班大面积延误时，这时似乎被旅客责骂都是“理所当然”的。有的旅客在飞机上骂着延误，也有的旅客自发的站起来表演节目来渡过漫长的等待，更有安慰我们、关心我们的旅客。往往在这一瞬间，我总会眼眶发热。这一瞬间的感动相信不只在我心里有，很多一线同事们都感受过，这些旅客总能让我们的心变得柔软，带给我们正能量。
我知道，对于乘务员这份工作，我需要学习的地方还有很多，需要付出的努力还有太多。或许在以后的工作中，我还会碰到各种各样意想不到的困难与失败。但不管怎么样，我都会努力，都会用心去做好每一件事情。不管接受的是表扬还是批评，我也不会轻易满足亦或是泄气，我都会尽自己最大的能力做最好的自己，成为一名优秀的南航乘务员！
这一年，天空很蓝，梦很清澈。我相信我一定会为了自己的梦想而为之努力的。
南航新疆客舱部 马嘉慧
