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客舱部乘务六分部李婧榕——上善若水

http://www.cnair.com 2015-04-07 17:54:40 来源:航空旅游网

  《道德经》第八章书曰:“上善若水。水善利万物,而不争;处众人之所恶,故几于道。”最善良的事物莫过于水了,它善于帮助世上的万种事物却不参与争夺,只是往大家所不喜欢的低洼处流去,因而水无疑是最接近“道”的。

  水常常被人们与美好的事物联结在一起。在中国,“龙王”“河神”拥有神力而造福一方,无独有偶,日本作家江本胜在《水》这本书中提出了一个令人惊奇的理论:水能够根据外界的信息,辨别出美丑善恶。在作者的实验中,当播放贝多芬的《田园交响曲》时,水结晶美丽而工整,听了莫扎特的《第四十号交响曲》的水结晶则展现出了一种华丽的美,而听到了“恨”这样不好字眼的睡,只能结成了难看的、不规则的结晶。虽然目前科学界的主流观点以“无科学依据”的原因并不承认这项科学成果,但是这也从侧面反映出了人们对水的重视与认可,对美好与善良的追求与崇尚。

  “上善若水”曾一度作为我的座右铭,来激励自我“向善、助人、不争”。当这四个字为越来越多的人所说道的时候,它的内涵便更深层次地被挖掘,我逐渐发现水的至仁、至善、至徳也与我的职业--空中乘务员有着异曲同工之妙。

  前年十二月,当我还未踏入空中乘务员的行列时,我乘坐CZ6939航班回厦门。如果没有过雪天乘飞机的经历,是不会知道新疆漫天飞舞的大雪也有这么恼人的一面。

  “前往西安的旅客请注意,您乘坐的cz6305次航班,由于天气原因不能按时起飞。。。”

  “前往南宁的旅客请注意,我们抱歉的通知。。。”

  在候机大厅听了两个小时这样的广播之后,我们终于登上了飞机。可是,正当旅客们满怀期待的时候,想象中飞机缓慢滑行的场景并没有出现。坐在我后排的旅客小声嘟囔着“哎,你说不会还要我们等吧?”“你看这都开始放电影了,不知道得等到撒时候去,哎。。。”

  随着时间的流逝,原本几个人小声的抱怨蔓延开来,变成了暗涌在整个客舱的躁动不安。

  “女士们先生们,刚刚接机长通知:由于天气不符合飞行标准,请大家耐心等候”。这条广播一下子引爆了那份躁动,话音刚落客舱里瞬间炸开了锅,抱怨变得高声激烈起来。

  “哎!怎么就你们南航每次都延误”“我们还要在郑州转机,后面的航班肯定赶不上了!”“空姐!你肯定知道什么时候能飞!你直接告诉我们吧!”200多位客人不停地问,乘务员不停的解释,一直保持着的笑容虽然逐渐有些尴尬,但依旧真诚。时间变得燥热而漫长,它考验着旅客的耐心,同时更考验乘务员。关机门已经2个多小时了。

  突然,前排的女士直接站起身朝登机门走去,“又不能飞,就赶紧打开门让我下去透气”她旁边的旅客也附和着站起身来。眼看局势要一发不可收拾了,我不禁替乘务员捏了把汗。这时,乘务长微笑着站在他们面前“女士,我知道机舱空间比较狭小,感谢您的理解和包容,我们刚泡了咖啡,您要不要尝尝看”女士一边抱怨一边接过咖啡“喝喝喝 ,你们就是不想赔偿,先把我们骗上飞机,这种小伎俩,我还”,“啊~~”随着一声突兀的惊叫,嘈杂的客舱寂静一片。那位女士一不小心将一整杯咖啡一滴不漏的泼在了乘务员的身上。几百双眼睛直直地盯着围裙上还冒着热气的咖啡,面面相觑。乘务员先是一惊,随即继续微笑起来,“女士,您没烫着吧?是这样,飞机只有旅客坐齐了,关上门才可以排队飞行,抱歉让您久等,咖啡我再给您倒一杯吧!”

  多一份谅解,多一份体贴。不用赘述最后结果怎样,大家都可想而知。在自然灾害面前我们都是弱者,但是面对躁动的旅客,乘务员们坚持职业操守,微笑化解矛盾,以柔克刚的智慧实在令人折服。这不正是如水一般的大智慧吗?

  小溪溪水湍急流淌,清清浅浅,波光潋滟。叮咚滴答,清脆的声响在林间回荡,溪流托起一枚树叶,便已是一片梦的乌托邦。阳光的刺眼锋芒,风的肆意回旋,风沙迷眼再睁开,或许只留下一条痕迹斑驳的渠痕,但是流过时的明艳动人,以及细无声的所润之物知道我的存在。

  溪水东流,汇集成海,海水,有了颜色,有了韵味,有了潮汐的起伏,有了波涛的澎湃汹涌,也有了面对暴风骤雨时纳百川的博大胸怀,固然苦涩,但是生命孕育于其中,文明始于其周围,托起船筏与山川大地,却仍旧无私无欲、至低至韧。

  空乘,飞行在万尺高空,如上帝的宠儿,如云中漫步的仙子,却不曾显露一丝的娇嗔与傲慢。是微笑,比蓝天白云更清晰的微笑,比不被折射的阳光更明媚的微笑。是颔首低眉,眼角里透出优雅与谦逊。是博爱助人,细微举动间,急人之所急,供人之所需。是轻声问候的尊重,是触类旁通的博学。都是灵动与善良的心底的外在表现。

  水在碗中则成碗状,水在湖里,便凸显出湖泊的千姿百态,以成就他人来成就自己。润物细无声,在这广阔无边的天空,也在这即使促狭也光芒万丈的客舱大舞台上,以谦卑的姿态,活出骄傲的人格,助人却不为争夺,恬静而包容万物,那么,至仁、至善、至徳的便可以是我们--空乘人。

  客舱部乘务六分部 李婧榕

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