（中国航空旅游网讯 通讯员 王伟娜 胡小帆 单位 东航山东分公司客舱服务部）2015年3月31日，在东航MU2421（上海-南充-昆明）航班上，乘务组（组员：于梅、胡小帆、王伟娜、朱静、翟茜、高博）自发为一对困难母女旅客捐款了1200元现金，提供优质服务的同时，送去了东航山东乘务组的爱心和温暖，用真实行动感动你我。
航班上客时，有位年龄较大的母亲艰难的抱着孩子登机，乘务长于梅马上迎上前帮忙。看到这位母亲大口喘着气，乘务员随即给母女二人安排了靠前的座位坐下。
待母女坐定后，乘务员发现这个小旅客大概5.6岁的样子，有半截舌头露在外面，眼睛茫然的注视着前方，没有任何表情，两条腿非常纤细，像麻花一样软软的盘着。发现了孩子的异样，等这位母亲稍许安顿后，乘务员主动询问是否需要帮助，母亲说希望能让孩子平躺下，不然她会一直哭闹。于是乘务员马上调整其他旅客座位，把母女俩安排到最后一排，并做好随时为旅客提供特殊服务的准备。
餐饮服务后，乘务员专门来到母女二人身边。在聊天中，得知原来孩子不足八月早产，生下来只有2斤重，由于缺氧、惊厥、抽风被诊断为严重脑瘫，到现在不认识父母，每天只有躺在床上，不会说话不会走路，一直都要戴着尿布，饿了、不舒服只会哇哇大哭……说着这位母亲留下了伤心的眼泪：“我每天都用心给她扎好小辫，天天洗三遍澡，把菜和肉末打成糊一点点喂她，孩子有时候不吃，有时候吐一身，忙了一天自己都吃不上一口热饭，不吃饭就抱不动孩子，我都会强迫自己再多吃一些。七年了，我始终没有放弃孩子，放弃治疗，哪有好的医生好的医院我都要带孩子去试试，虽然知道希望很渺茫。这个病花销大，孩子爸爸在外面拼命的打工 赚钱，很多人劝我送去福利院，这样可以减轻点家庭负担。我舍不得，有她在，我就踏实心安。有时候听到其他孩子都大声的喊自己的爸妈，我多么希望我的孩子能叫我一声妈妈啊！”
听完母亲的讲述，同为妈妈的乘务员也留下了泪水，想到做母亲最大的心愿就是希望孩子健康成长，但对这位母亲来说却成了奢望。同情怜惜这对母女的同时，乘务员们被母亲这颗勇敢坚强的心鼓舞着，乘务组自发为这对母女凑了1200元现金，送到母亲手中，伟大的母亲手托这份东航的爱心时泣不成声。
航班落地后，由于飞机停在远机位，乘务长于梅帮忙抱着孩子，乘务员帮着旅客拿着行李把母女二人送下客梯车。予人玫瑰，手留余香，在来来往往的航班上，东航山东乘务组为所有需要帮助的人倾注爱心，同时大家共同祝愿：所有的旅客平安，祝福天下所有的妈妈和孩子健康、快乐！
