2014年12月26日，海口——本报讯（作者 余妍鸾 作者单位 海南航空股份有限公司）昨日，海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）福州场站接到紧急通知，HU7362（杭州-广州）航班上有一名旅客突发心脏病，情况危急，航班备降福州机场。在得知此特殊情况后，福州场站安排急救车辆及医生在飞机落地之前等候在现场，经过该航班整个乘务组与地面医疗急救队的配合抢救，航班安全备降福州，最终旅客脱离危险。
该航班当班乘务长李梦介绍，飞机11：23从广州起飞，在起飞半小时后，乘务员接到机上摁铃呼叫，一位女士焦急的告诉乘务员，她的同伴发生昏迷，并且无法唤醒。乘务长询问其同伴后得知，该名旅客患有先天性心脏病，在八年前做过心脏搭桥手术后。这是该名旅客第一次搭乘飞机，因八年来病情未复发，随身并未携带任何急救器材及药物。
在向该航班机长汇报情况后，海航机组在判断现场情况后，当机立断申请备降福州机场，此举也得到了航班旅客的理解和支持。同时乘务员也通过机上广播寻找医护人员。在一位实习医生及医学院在读研究生的帮助下，吸取氧气后，病人逐渐恢复了意识。
在空管、塔台、地面部门的全力协助下，救援通道迅速打开，飞机在12:31安全备降福州机场。舱门打开，早已等候在停机坪的医生立刻对病人进行抢救，旅客终于转危为安，根据最新消息得知，目前旅客病情已趋于稳定，并送往医院进行观察和治疗。
海南航空为应对旅客空中突发事件建立了一套较成熟的处理程序，“当有旅客突发急病时的应急救助是每一个海航乘务员的必修课，平时训练可能有些枯燥，但是专业的知识技能和冷静的应对心态都是从训练中积累起来的。我想这也是海航对每一位旅客的承诺和责任。”乘务员李梦说道。（完）
