提供更贴心的中转服务
以完善的流程、无缝的衔接为强大依托，西南分公司地面服务部继续从服务细节入手，切实在服务流程的细节上进行优化改进，为经成都中转的国航旅客，量身制定了多项优质服务举措，为旅客提供了更加细致、贴心的服务。
提供温馨的导乘服务。在航班进港的中转衔接处安排引导人员，为旅客提供指引和问讯服务。
设置集中等候区域。专门协调机场为国航国际过站旅客设置了集中等候区，配备了供旅客休息时自由拿取的一次性杯子的饮水机以及座椅和躺椅，避免过站旅客因为到处游走而漏乘航班。
开通专车摆渡服务。为国内和国际互转的高端旅客和急转旅客提供机场电瓶车专车服务。针对21点后无机场电瓶摆渡车的情况，还在T2航站楼的行李提取大厅，设立了国内转国际航班的旅客集结点，安排专人在21点—24点的整点时段，全程引导旅客乘坐地面服务部安排的专车，前往国际厅办理转乘手续。
实行行李标识服务。为方便快速识别中转旅客托运行李，西南分公司地面服务部要求始发航站拴挂联程行李牌和中转行李标识，用醒目的绿、黄两色将转乘国际航班和国内航班旅客的行李进行区分，为旅客转乘后续航班提供了快速有力的保障。
开通中转酒店服务。隔夜中转的旅客将享受便捷、实惠的酒店服务，免费获得机场车辆接送、住宿、早餐等“一条龙”服务。
培养更优秀的中转团队
西南分公司地面服务部中转项目是一个多元化人员组合体的团队，虽然他们容颜不再年轻、精力不再旺盛，但每一位成员都用满腔的工作热情和精湛的业务技能，尽心为让旅客提供最好的服务。
一线员工中有空中退役的乘务人员，有丈夫常年驻守边关的军嫂，还有长期两地分居的飞行员家属，没有人因为家庭的困难影响到工作。他们充分利用休息时间学习日常英语，练习服务规范用语，学习金凤乘务组优秀服务理念，不断强化业务技能，克服人员紧张工作量大的困难，积极做好改签、急晚到旅客、行李直挂、失物招领、延误调解等特情处置工作，获得旅客对国航服务的高度认可，让旅客在旅途中真正感受到了“安心、放心、顺心、舒心”的四心服务。
不少旅客在享受到了人性化的中转服务后，写来了一封封热情洋溢的感谢信。一位旅客在感谢信中写道：“感谢国航培养出这么富有责任心的优秀员工……”他还留下了自己的电话号码，盛情邀请地面服务部的员工去他在乌鲁木齐的家中做客。而这只是中转人员优质服务工作中的一个小小缩影。
在今后的工作中，西南分公司地服部将会继续从成都枢纽建设的战略高度出发，探索更加科学的中转流程，打通中转全流程服务链条，完善中转各类引导、标识牌，为旅客提供更加尊贵、便捷的中转服务，让西南中转枢纽运行品质再上一个新的台阶。(国航西南分公司地面服务部 田结利)
