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乌鲁木齐降大雪,南航95539热线保障忙

http://www.cnair.com 2014-12-08 21:35:08 来源:航空旅游网

  (中国航空旅游网讯 通讯员 张璐)“我今天的航班能起飞吗?”“路上不好走,堵车了,我的航班快起飞了怎么办?”8日,首府乌鲁木齐迎来今冬最厚降雪,给乘机出行的旅客带来了极大的不便。

  大雪致使多架次航班无法正常起落,南航95539乌鲁木齐分中心电话线路持续满线,呼入电话量激增到本月最大值。“今日大雪,请12月8日早班同事提前出门,按时到岗,注意安全,备份班人员做好应急准备”。7日,95539乌鲁木齐分中心通过员工微信群发布预警信息,提示员工做好不正常天气的应急保障工作。

  8日早上,95539员工普遍比平日提前2个小时前往单位,由于天冷路滑,部分员工更是在路上等了一个半小时才坐上车。根据保障预案,2名备份员工及4名后台员工均准时到岗投入到电话接听中。截止上午13时,呼叫中心当日累积呼入电话超出平日400余个电话,由于人员保障到位,旅客问询电话能快速进行接听,第一时间为旅客出行提供准确信息。

  针对大雪、大雾天气出行,呼叫中心值班经理万陇特别提示到:一、旅客乘机出行前,要特别注意天气变化,如遇大雾、大雪等特殊天气,请尽量提前出门,为出行留足时间。二、如遇持续恶劣天气,航班没有准确的起飞时间,请旅客配合候机楼现场工作人员的安排,耐心等候。如需了解航班最新动态,可以咨询机场问询台或者拨打南航95539服务热线。

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