10月2日，实习第一天在紧张和忐忑的心情中开始了。这天是我真正投入到第一现场的第一天.我被分到了旅客服务中心，顾名思义就是为旅客提供进出港航班服务。
我见到了我的师傅，他首先让我初步熟悉我们一天要做的工作，师傅不厌其烦地给我讲每一个工作细节和流程。古人云：纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行。行，就是行动、实践。师傅在讲授完毕后，试着让我慢慢熟悉流程，从填出港交接单到准备开始登机，数登机牌，催播旅客登机，与乘务长交接确定舱单并与02确定是否放行，最后关闭系统，准备下一个航班的接送等。初来乍到的我刚开始业务很不熟悉，经常不知所措，师傅很耐心地指点我，让我很紧张的心情平复很多，动作也渐渐熟练起来。
最让我印象深刻的是送一位轮椅旅客登机，在登机前，师傅小心翼翼地把她推到舱门前。老奶奶眼里充满感激，拉着我们的手不停地说“谢谢”。那一刻，一股暖流在胸中涌动，我深深感到了这份职业带给我的责任感和自豪感。虽然一天很忙碌，但是同事们非常和善和开朗，我身上的疲惫被他们的欢笑所驱逐。记得肖主管对我们说；“我们的班组理想是‘班组和，万事兴’。在接下来的几个月里，我会努力学习业务，向旅客提供高品质服务，在让旅客感到放心、顺心、舒心、动心，让自己的人生有一次飞跃。
（地服部 雷 蕾）
