10月28日，随着最后一班回程经停成都的朝觐包机航班从成都机场顺利起飞，历时近两个月的朝觐包机保障任务圆满结束。国航西南地服部科学部署，高效组织，圆满完成了37个技术经停成都的朝觐包机航班地面服务保障。
为确保朝觐包机航班服务保障万无一失，地服部根据2014年公司朝觐包机航班特点，制定了详细的保障方案，对相关保障要求及重要注意事项进行了明确：一是国际保障小组负责查询当日航班经停成都的确切时刻及停机位通告双流机场口岸联建单位按时到位监管。二是做好航食保障、机上垃圾成都站的处理以及航班放行职责。三是详细部署去程航班机组在成都换组后的执行国际段飞行的机组的出境手续办理、总申报单的确认、出入境资料的交接以及相关业务单据与国际段乘务组的交接等事宜。四是入境航班接机、报关以及关封、边防封的传递要求。五是强调全力保障朝觐包机航班100%的正点率，如因始发站延误，成都经停时要竭力抢回延误时间。六是高度重视朝觐包机航班空防安全保障。七是参与朝觐航班保障的工作人员应尊重穆斯林习俗，避免因民族差异性产生歧义，导致投诉或群体性事件。八是针对朝觐包机航班经停成都时可能出现的旅客在机上突发疾病或死亡、长时间延误或取消的特情处置办法进。9月7日，地服部与乘务组协力配合，成功保障了CA9521航班一名突发疾病老人的紧急救治，因送往医院及时，老人病情得到及时治疗，顺利赶上了航班。在此次特情保障中，地服部良好的应变能力和处置技能得到旅客高度赞赏，临行，老人紧握住工作人员的双手，含泪道谢。
严密、细致的保障方案以及各保障环节的认真落实，地服部2014年朝觐包机航班划上了圆满的句号，优质高效服务受到旅客一致好评。
(国航西南地服部 谭艳秋)
