9月12日，东航山东分公司潘敏乘务组执飞MU5248航班，从大同飞往上海浦东，航班满客，乘务组为加兼职安全员共四人制飞行。因浦东机场强雷暴天气，机长决定备降合肥。落地后，由于面临机组超时，航班取消次日补班。
当乘务组将航班取消信息广播后，旅客们情绪非常激动。旅客们纷纷冲到前服务舱，将布帘扯开，发泄着自己的不满，乘务长和2号乘务员被堵在驾驶舱门口解释并安抚旅客，兼职安全员和5号乘务员在后舱做着安抚工作。
由于合肥机场保障能力有限，在等待一个半小时后，凌晨0:35分地服和大巴车才陆续到位。此时所有旅客拒绝下机，大家聚集在乘务组员周围讨要说法。乘务组向旅客详细解释情况并逐一安抚，依次道歉，终于开始有旅客陆陆续续下机。
此时机长打铃通知乘务长进驾驶舱，原来签派临时调配了一套合肥机组将航班飞回上海，必须停止下客，同时已下机旅客需马上登机。面对突变的情况，乘务组立即行动，与地服一起，将已下机旅客全部找回。完成各项准备工作后，飞机于01:35分关闭舱门，01:55分在合肥起飞。虽然只有1小时的航程，但乘务组没有一点儿松懈，她们拖着疲惫的身心，用甜美的微笑和温馨的沟通，为旅客提供着贴心的服务。凌晨02:45，在延误了4小时35分钟后，飞机平安降落浦东机场。整个乘务组的努力在送别时得到了旅客们的一致认可，一句句“你们辛苦了！”，让乘务组的付出得到了回报。
供稿：客舱部 潘敏 孟函墨
