有一份工作，平凡中透着伟大；
有一种职业，轻松中透着艰辛；
月圆人欢聚，他们依然奋战一线；
风起寒露坠，他们依然挥汗如雨；
他们是坚守在值机柜台上的责任使者，他们是服务在旅客旁的微笑天使，他们是热情帮助旅客查找行李的无名英雄。
2014年9月28日，由合肥经青岛飞往沈阳的MU5575航班，在合肥起飞后遭遇雷雨返航，于零点雷雨减小后复飞，抵达青岛时已是凌晨1点。该航班承载青岛始发旅客46人，部分旅客因长时间的等候情绪异常激动，风声、雨声和旅客们的吵闹声混杂在一块让整个候机楼变得“混乱无序”••••••
此时，地面服务部值班经理柜台被情绪激动的旅客们围堵的水泄不通，有的要求航空公司赔偿损失；有的要求负责人给个说法；有的甚至伺机起哄闹事••••••航班延误8小时，对服务人员来说不仅是体力的煎熬，更是对他们应对突发事件能力的考验，协调后续航班，联系宾馆为旅客安排住宿，这些工作必须有条不紊地进行，最关键的是要解决旅客因突发事件提出的各种诉求。我们地服人员凭借良好的职业素养和耐心细致的服务，不厌其烦地向旅客解释，并为旅客送上热乎乎的晚餐和饮料，最终成功地安抚了旅客们的情绪。
当回程的MU5576抵达青岛时，已是清晨4：30。值机人员提前通知酒店将46位旅客送回现场，机场安检也为我们的航班通宵守候。5：20分，在工作人员耐心劝说下46名旅客终于“艰难”登机。
伴着清晨的第一缕阳光，MU5576航班飞向广袤的天空。一夜未眠的地服部姑娘和小伙子们只是匆匆地洗了一把脸，微整工装，重新开始为早上出港航班保驾护航。细微之处见精神，点滴之间暖人心，东航山东地服的工作人员就是用这样悉心的服务呵护着每一位出行的旅客，保障着每一个航班的顺利飞行。
地服部：孙榕
