细微处见精神 细心处现爱心

        （中国航空旅游网讯 通讯员 孙莉 康海涛 单位 东航山东分公司客舱服务部）2014年5月9日，东航山东分公司客舱部康海涛乘务组（孙莉 刘毅 陈春佳）执行MU5260航班，工作如往常一样忙而有序的进行着，上客时间临近，大家都在有条不紊的进行着航前准备。“咚、咚”两声上客铃声一响起，大家迅速就位，主动、热情的迎接每一位旅客登机。
        在旅客有序的登机过程中，前舱乘务员隐隐的发现廊桥上有个左右晃动的身影，不像其他旅客一样大步、快速的上机，当她蹒跚的走到机门口时，乘务组见她脸色苍白、手捂胸口，一点一点的往客舱挪动。乘务员发觉到异常后，立刻走上前接过她手中的行李，搀扶着这位颤颤巍巍的旅客，同时将她安排到前排的座位。经询问得知原来该旅客刚刚做完手术，在没有陪同的情况下独自乘机。
        得知此情况后，乘务组为她精心制定了一套服务方案：用两个枕头垫在了她的颈部和腰部让其舒服；术后免疫力低，易受凉，乘务组拿来毛毯为其盖上；乘务组还细心准备了两个小暖手瓶；两个多小时的航班，担心她由于脚肿走动不便，乘务组为她换上拖鞋；用餐期间，乘务组怕米饭不易消化，为她特别冲制了一杯热腾腾的机组麦片。旅客双手紧握着杯子，无数个“谢谢”挂在嘴边。
        落地后，乘务组提前联系地服人员协助该旅客下机。旅客离开前的最后一刻，紧紧的握着乘务员的手不停地说：“太感谢你们了”。
        小小的服务，大大的温暖了旅客的心，于细微处见东航人的细心周到、用心的服务。“因为用心，所以贴心”，康海涛乘务组以实际行动真正体现了东航以客为尊，倾心服务的精神。