（中国航空旅游网讯 通讯员 莫雄亮）7月4日下午，位于风光旖旎的樟江河畔的荔波美嘉办公室，四面顺墙摆布的红油漆的原木沙发座无虚席，在印有“旅游观光车服务标准化宣贯及培训会”的红底白字横幅布标，以及两侧的“荔波山美水美，员工心灵更美”和“拾金不昧，品德高尚”的锦旗下面，20多位来自小七孔景区观光车运营管理单位的中上层干部，齐聚一堂，聚精会神，听取黔南州质监局的领导和黔南州质监所的专家，对他们进行的国家观光车标准化要求的宣传贯彻和业务培训，并认真仔细地看文件、做笔记。会场气氛良好，培训效果显著。
最后，黔南州质监局的领导和黔南州质监所的专家们，要求荔波美嘉针对小七孔景区观光车运营的实际情况，制定一个关于标准化的管理制度，针对员工文明用语、服务意识的提高、车辆运行线路的规划、观光车辆的管理等，这些方面进行制订和完善，然后下发到各个工作部门，广泛征求意见，进一步修改、整理，最后形成统一意见后颁布实行。颁布后，要求各队人员都要学得好、记得牢，并认真贯彻执行，以发挥制度的作用，接受制度的检验，争取在较短的时间内，整体提高小七孔景区的旅游观光车的服务质量。
据了解，近年来，小七孔景区也与国内外大多数世界级、国家级景区一样，随着居民收入的不断增加、人们对旅游需求的不断提升，完全步行旅游景区的观光游客的大幅减少，乘坐交通工具观光已然成为旅游业发展的新态势，在景区内乘坐旅游观光车的人数在逐年攀升，因而，规范化、标准化观光车的服务十分必要和紧迫。
为此，小七孔景区观光车的运营单位荔波美嘉，从2013年起就对观光车旅游服务标准化建设工作进行了有益的探索，多种渠道多种方式研究观光车的管理和服务，把旅游观光车管理工作向规范化、专业化方向发展，为提升荔波的旅游服务水平，增加荔波的旅游收入，提升荔波的旅游品牌建设作出了积极的努力。
笔者了解到，荔波美嘉旅游观光车的服务标准化，明确了小七孔景区旅游观光车的营运组织、车辆管理、安全管理和服务规范等要求，是荔波旅游业标准化建设工作的一个有益探索，服务标准化的实施，促进了世界自然遗产地荔波旅游服务业的科学发展。
荔波美嘉管理干部吕先生告诉笔者，为了实现观光车的服务标准化，近两年来，管理人员主动作为，大胆创新，不断充实、提升和完善观光车运营的督管职责。加强日检、检验和维护、建档、提升文明服务等工作， 将标准化服务的指标层层分解并加以落到实处。健全内页资料、应急预案、操作规程和安全管理制度，确保小七孔景区近200辆旅游观光车全部检验合格，车况良好，运行有序。
美嘉公司的这些工作，进一步推进了小七孔景区观光车管理迈向规范化，为营造荔波的安全、和谐、健康的旅游环境作出了自己的贡献。(图/莫孟展 文/莫雄亮)
图为荔波美嘉观光车服务标准化培训现场。
