空姐要穿护士服吗

         (南航新疆培训部  张方芳)近日，江苏某医院推出“空姐式”服务，即按空姐形象标准筛选出来的护士经过航空公司的特别培训后，穿空姐制服上岗为患者服务。医院方面称现在的年轻护士娇生惯养，最缺乏责任心、细心与耐心，而空姐礼仪规范等培训恰恰弥补了这些缺点，护士换装根本目的是为了提高医院服务质量，从而改善医患关系。而这12名精选出来的护士自己也表示：现在最大的感受就是每天都想让自身精神饱满，与制服相匹配，从而使自己的形象得到保护。
        看到这些话语，作为旁观者的我不禁混乱了，这些被院方寄与厚望，希望通过她们的服务改善医患关系的护士最后要保护的竟不是白衣天使的形象，而是的形象，那么她们的职业角色究竟是什么呢？记得护理事业的创始人南丁格尔曾经把护士比喻为“没有翅膀的天使”，难道她们穿上空姐制服后，天使就有了翅膀吗，很冷的笑话吧！
        当然作为一名从业20年的 “老空姐”，看完这则新闻后，不由地就想为自己的职业，尤其是被众多服务行业纷纷拿来学习的专业服务点个赞，莫不是正如广告语所言：“一直被模仿，从未被超越”！
        调侃过后咱们还是言归正传吧。这则新闻“一石激起千层浪”，被大家认为有炒作和作秀嫌疑的原因，应该还是源于医院让护士换空姐制服这种做法不仅模糊了公众所认同的护士职业形象，而且并没有真正解决医患之间所存在的根本问题。
        那么什么是职业形象呢？MBA智库百科给出诠释：即你在职场中面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和这四大方面，它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。其实我们可以通俗地讲就是“干一行要像一行”，所以职业形象需要严格恪守一些原则性尺度，其中最为关键的就是职业形象要尊重区域文化的要求，同时不同的行业、不同的，因为集体倾向性的存在，只有在你的职业形象符合主流趋势时，才能促进自己职业的升值。
        众所周知护士的制服最早是从修女袍演变来的，出于职业特点，其设计无论怎样变迁，都以清洁、整齐、利于清洗为原则， 多以浅色、纯白色居多，因为这样的颜色会让人感到温馨、温暖，有助于镇定情绪，对病人有精神上的抚慰作用，而照搬过来的空姐制服，姑且不论对病人心理所产生的影响，单就修身的剪裁来说，可以说并不适用于护理照顾病人。
        不过话说回来空姐这个职业的诞生其实是和护士有渊源的，因为向波音航空公司率先提出在航班上配备空姐建议的埃伦.丘奇本身就是一名护士，而世界上第一批有幸当上空姐的人都被要求必须是注册拿到护士执照的女性方可担任，原因就是希望通过这些懂医学、会护理、温柔、细腻、善解人意、集美丽和勇敢于一身的女性服务者，能消除人们对飞行的恐惧与不适。所以单纯就空姐和护士的岗位而言，这两者之间是有相通处的，他们所提供的服务都关乎着服务对象的舒适和生命安全。可是两者间也有着明显的职业差异，空姐面临死亡是偶然的，所以平时更强调微笑服务；而护士时刻面对生死，更多体现的是对生命的敬畏。所以有了这些职业区别，从第一批空姐开始就不是穿着护士的白大褂飞上蓝天，特定的空姐制服让她们优雅转身，并在公众心中刻下专属的职业形象。
        但通过媒体，大众也时时看到诸如“空中生死大营救”、“旅客发病高空救护”等报道，笔者也曾亲身经历过救治突发疾病的旅客，难道为了增加旅客对空姐的信任感，在实施救援时，空姐就应换上护士服吗？亦或空中万一发生烤箱失火等事件，空姐必须穿上消防服才能去灭火吗？
        答案显而易见是否定的，所以客观地说改换制服充其量只是改变了外在形象的显现，与行业服务核心理念并不能完全达成一致，作为有服务性质的医院或是航空业要想对服务质量真的有所改进和提升，真正应该着眼于的是强化人员责任意识，精化服务流程，改善服务态度，培训专业技能，制定保障措施，提高行业水准，体察服务所缺，满足客户所需，才能让职业形象真正深入人心！
        经过严格专业训练的空姐即使不穿护士服，但在旅客生命需要救护时同样仁者丹心！