消基会公布调查15家航空公司发现，票买愈特惠，退费额愈少；并仅4家公告更改机票手续费，其他只能退票重订；且荷航收预定费，新加坡航空对订位没取消，收费近新台币1万元。
暑假旅游旺季到，消费者文教基金会今天召开「航空机票改、退代价高」记者会，公布以上讯息。
消基会董事长张智刚说，消基会7月初随机抽样15家航空公司，发现仅荷兰皇家航空预定机票要收费，网路订票收新台币500元，电话订收费1250元，且开票付费时，并不会抵扣票价；其他业者则不先收费。
他并说，只有4家航空公司对消费者更改机票上的名字、性别等情况，有公告手续费，分别是国泰航空及港龙航空若航程未接搭其他航空公司收800元，含其他航空公司收1200元；以及澳门航空收800元，新加坡航空收25美元。
其他航空公司则都要求退票重办订票，当中复兴航空规定要改姓名，须退票方式办理，并收取退票手续费，例如国际或直航线收费700元。
此外，消基会还发现退票手续费差很大，最低700元，最高是新加坡航空公司，对於NO-SHOW的人，即未如期搭机，也没在起飞前数小时告知取消，会被收费100到300美元，逼近新台币1万元，金额相当高。
消基会董事黄鈺生说，消费者订机票若订得逾特惠，退票金额会退得愈少；若又是来回特价票，且经旅行社订票，搭单程后要退票，退回的金额会连一半都不到，因為航空公司及旅行社都要扣手续费，且已搭的单程会抵扣掉的是原价。
他提醒消费者，儘量在确定行程后再订机票，订后要知道开票期限，儘量逼近期限再开票（开票期限通常在起飞前1个月），以免衍生上述诸多情况，因為开票之前没有金钱交易，不会有上述收费问题。
他补充，依据「国内线航空乘客运送定型化契约范本」明订，改、退票手续费，国内航空公司收票价的10%到25%，国际航空公司则须充分揭露。
