阿联酋航空发言人称：阿联酋航空（下称“阿航”）正全力以赴确保连日来因火山灰云而受困的乘客在最快时间内得以疏散。
约10万名阿航乘客因该事件受到影响。期间，阿航曾同时为约6000名滞留迪拜的乘客提供酒店住宿。随着欧洲领空的重新开放，滞留乘客人数正不断减少。
目前，阿航正常运营以下欧洲国家的航线——瑞士、法国、意大利、奥地利、土耳其、马耳他、塞浦路斯、希腊和俄罗斯，但是由于局势仍不稳定，阿航将密切关注事态发展。
据阿航统计，每天因航班取消而受到影响的乘客约2万名。与此同时，阿航每天损失高达1000万美元，且其机队总规模的五分之一处于停飞状态。
目前，阿航有近600名机组成员滞留欧洲各地。事态持续越久，恢复正常运营的进程就越艰难。
阿航已制定应急方案，一旦航班复航，将竭尽全力确保乘客依次疏散。对于乘客们的耐心与支持，阿航表示由衷的感谢。
由于目前致电阿航办事处咨询航班的乘客众多，为确保乘客尽快获知航班最新动态，阿航建议登陆其官方中文网站进行查询,航班信息每5分钟更新一次。若预订航班未能成功确认，请勿前往机场。
阿航建议计划在未来五天内飞往欧洲的乘客，再次考虑出行的必要性或推迟行程，以便确保受航班取消影响的乘客尽快前往目的地。
阿航一贯高度重视乘客和机组人员的安全。
