中国网讯 法国航空公司（简称：法航）、荷兰皇家航空公司（简称：荷航）4月1日起单方面取消给国内机票代理人的代理费，要求向客人收取高额服务费后风波不断，不但北京、上海各大机票代理人全面停售法荷航机票、消费者也纷纷质疑其乱收费、变相涨价，近日有一位上海消费者怒告法航上海办事处违法乱收费、订两张机票竟然收取了330元服务费。
日前，市民韦先生的代理律师正式向上海市黄浦区人民法院提交了起诉书。今年4月1日上午，韦先生在法国航空公司上海办事处购买5月上海往返巴黎的机票，当场支付全额机票含税价人民币18365元、购票手续费人民币330元。
韦先生事后得知，法荷航以前从不收取服务费，刚从4月1日开始对乘客收取购票手续费。
韦先生表示，航空公司卖机票竟然还收取高额服务费，简直闻所未闻！他特地从中国民用航空局官方网站查询到，《民航总局关于坚决制止向旅客、货主乱收费的决定(二)》第二条明确规定：“制止向旅客收取出售联程或回程机票手续费。联程、回程机票销售业务是民航行业完善航空运输销售服务功能的组成部分，航空公司及其销售代理人不得以开展此项业务为名，向旅客收取手续费”。
对此，韦先生非常愤慨——国家已有相关法律规章明令禁止，而法航公然藐视国家法律法规，擅自增收服务费。在与法航交涉未果后，他只好将法国航空公司上海办事处及其首席代表告上法庭，寻求司法途径维护自身权益，要求法航立即返还手续费人民币330元，并承担由此产生的诉讼费用。
今年3月初，法航、荷航宣布：从2010年4月1日开始实行零代理费，并要求代理人向消费者收取服务费。该政策实行后，消费者购买法航、荷航机票，除正常机票费用之外，还需要额外支付一笔数额不小的服务费。另外，消费者直接向法航、荷航订购机票也同样需要支付高额服务费，收取幅度在50元至700元人民币。此举实行后，导致消费者订票成本大大增加，严重损害了中国消费者的权益，对此，消费者纷纷质疑法航、荷航在变相涨价乱收费，转嫁成本给消费者。业内人士表示，国内目前均不向消费者收取上述费用，法航、荷航此举与我国国情也严重不符合，碰壁在所难免。
鉴于法航、荷航实行零代理费、向消费者收取服务费，不但严重损害了中国消费者和机票代理人的利益，同时也有悖于我国相关法律法规、缺乏相应政策支持，从4月1日起，北京、上海等地各大机票代理人已经停止销售法航、荷航的机票，改为向消费者推荐其他航空公司的机票。这些代理人的销量占法航、荷航在华机票销售量比例超过80%，法航、荷航的机票销售已全面停滞。
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