4月12日上午9时50分，凤凰国际机场国际候机楼再次响起了竹竿舞乐曲，黎族、苗族少女手持花环，盛装迎接远方客人。由俄罗斯PEGAS等旅行社组织的205名游客从俄罗斯人口第三多城市新西伯利亚飞抵三亚。接下来的4天时间里，来自俄罗斯哈巴罗夫斯克等4个城市的旅游包机还将陆续飞抵三亚。
三亚旅游界认为，这是后金融危机时期三亚旅游国际市场开始复苏的信号。
后金融危机时期的三亚机遇
PEGAS旅行社是首次与三亚旅游界展开深度合作。按照计划，未来一年内，仅该旅行社便可为三亚带来8万到10万游客，几乎与三亚去年全年的俄罗斯游客量相当。
“后金融危机时期，旅游市场再次面临发展上升期，这是三亚与俄语地区旅游企业最大规模的合作。”三亚市副市长李柏青对这次与PEGAS旅行社的合作给予很高评价。
2009年，三亚的境外游客量同比下降了近四成。今年，国际旅游岛建设拉开大幕后，三亚市陆续组织了旅游推介团分赴德国、俄罗斯、乌克兰等国家大力开拓旅游市场，参加大型国际旅游展会。
“三亚旅游正面临新的机遇和考验。”三亚市旅游发展委员会主任杜丽银说，当前，欧美市场对三亚旅游的认知尚浅，俄罗斯市场仍然是三亚境外旅游促销的重点。面对泰国、印尼等竞争对手，加大在莫斯科以外的新西伯利亚等城市的促销力度，对于改善三亚的俄罗斯客源结构、培育新的客源增长点、巩固俄罗斯客源市场均具有非常重要的意义。
李柏青认为，提升三亚旅游的国际化品质，需要与国际性的、专业性的大公司在旅游领域开展广泛的交流与合作，共同开发三亚的旅游资源，提升服务水平。与俄罗斯旅游界开展的新合作将是三亚开拓国际旅游市场的一个里程碑。
俄罗斯游客潮考验旅游服务
PEGAS旅行社副总裁阿布杜拉·詹卡亚透露，根据计划，该旅行社一年内就有540余班次的包机从俄罗斯直飞三亚。今年6月，他们还有望开通俄罗斯另外两座城市直飞三亚的航线。加上已开通的莫斯科等城市的航班量，俄罗斯全境至三亚的年空中航班量将约800班次，甚至超过金融危机前的水平。
三亚市旅游协会负责人表示，三亚将再次迎来俄罗斯游客潮，这将深度考验着三亚的吃、住、行、游、购、娱等各个服务行业领域，如何为国际游客提供更优质的服务，是三亚需要直面的问题。
“205名游客有40%入住亚龙湾丽兹卡尔顿、万豪等各大酒店，入住大东海、三亚湾高星级酒店的也约占30%。”负责接待俄罗斯游客的神龙国际旅行社总经理李纲说，这批游客的消费能力较强，对细节要求也比较多。为了给游客们提供贴心的服务，该旅行社不仅组织了80名中国籍导游，还专门聘请了16名俄罗斯籍导游全程陪游。
“三亚旅游的硬件设施已经十分先进，但是旅游服务方面还有很大的提升空间。”俄罗斯旅游界人士今天向记者表示，如何让外国游客玩得放心、舒心，是三亚旅游界的重大课题。在建设国际旅游岛的新机遇下，三亚旅游界必须充分重视国际游客的诉求，下大力度全面提升旅游服务的综合品质。
境外旅行商看好政府支持
“虽然合作主要是旅游业界的事，但政府层面的支持是非常关键的。”阿布杜拉·詹卡亚说，政府财政补贴等对旅游业的长期支持，也在很大程度上吸引着国际旅游企业与三亚的合作。
早在2006年，三亚就出台航班财政补贴办法，规定对进入三亚的国内外航班起降费进行补贴，鼓励航空公司新开辟进入三亚的航线。后来，补贴标准再次提高，其中，国际航空公司执飞的国际航班每起降一次补贴1.2万元。
“对于国际航班，海南省政府的补贴力度大约为每人100元钱左右，一个航班约200人，飞一个来回，航空公司可获补贴约4万元。加上三亚市政府的航班补贴，航空公司能从政府那里拿到5万余元的补贴，另外机场也对各项费用进行了减免。”PEGAS旅行社的合作伙伴瑞士库尼旅行社中国区总经理柯瑞斯说，政府的航空补贴等政策支持直接推动了与三亚旅游界的全面合作。“我们希望政府支持的力度更大一些，盼望更多优惠政策的出台。”
今天，在等待了1个小时左右，来自新西伯利亚的飞机机组人员才办好签证走下飞机。柯瑞斯希望在办理飞机机组人员签证时，程序能够再简化些，让所有人都能享受到三亚便捷的服务。
